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CH1 行銷意涵與顧客導向 (市場 (消費者市場, 工業市場（製造或轉售）, 政府市場（社會福利活動）, 非營利組織（NPO學校、醫院、教會）),…
CH1 行銷意涵與顧客導向
市場
消費者市場
工業市場（製造或轉售）
政府市場（社會福利活動）
非營利組織（NPO學校、醫院、教會）
顧客滿意度高的好處
建立好口碑
忠誠度的養成
提高顧客回購率
提供組織及員工士氣
行銷活動（Marketing）
PDCA檢討活動
產品規劃
通路規劃
市場調查
不滿足地方
超商ATM存今日營收
Uber不用收零錢
24HR服務（無人商店）
公司對顧客導向名言
買貴退差價（全國電子）
不滿意價格退差價（家樂福）
每位顧客，都是ＶＩＰ （王品）
市調目的與試用產品
居家問卷調查法 嬰兒用品、女性保養品
盲測調查法
店內問卷調查法（餐影、百貨、醫院）
市調（取得數據資料,作為行銷決策依據）
產品研究
滿意度研究
產品
生產>銷售
出清、降價
生產<銷售
調貨，淡季存貨
品牌推薦
個人
推薦給別人
Value = Quality / Price