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CH1行銷意涵與顧客導向 (顧客導向定義：顧客要什麼 (新產品開發, 新服務開發, 產品改良、設計, 定價多少問題, 通路佈建問題, 服務水準問題,…
CH1行銷意涵與顧客導向
顧客導向定義：顧客要什麼
新產品開發
新服務開發
產品改良、設計
定價多少問題
通路佈建問題
服務水準問題
物流配送速度
代言人選擇
促銷活動
市場
消費者市場（個人或家庭）
工業市場（製造或轉售）
非營利組織（NPO學校/醫院/教會）
政府市場（社會福利活動）
企業市場（企業內部）
行銷五大目標
市佔率目標
公司產品或品牌
創造品牌目標
品牌資產：長期/無形性
獲利目標
與營收重要性一致
顧客滿足與顧客忠誠目標
營收目標（年度營收預算目標）
行銷經理人職稱
行銷經理
產品經理
品牌經理
行銷企劃經理
觀念導向
產品觀念1970-1980
銷售觀念1980-1990
生產觀念1950-1970
行銷觀念1990-21世紀
預測未來需求
銷售人員意見綜合
專家意見
購買者意向調查
市場測試
不滿足的地方
超商存今日營收款
Uber不用收零錢
24小時無人店舖
公司對顧客導向名言
全國電子 買貴主動退差價
家樂福退貨沒問題 如果不滿意價格讓你退差價
王品集團每一位來店的顧客都是我們的VIP客戶
定義
廠商或企業在市場上，展開一些促進他們把產品銷售給市場的消費者，已完成雙方交易的任何活動，可稱為行銷活動。
最終目標
滿足消費者需求
為消費者創造更大價值
創造營收、創造獲利
消費者洞察與市場調查
消費者洞察
將需求轉化成行動
注重消費者內心
需求的內在意涵
洞察在於挑起慾望
產品力是決勝關鍵
市場調查掌握原則
真實性
比較性
連續性
一致性