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0305 UG3A 1105202025 裴若晴 CH1 行銷意涵與顧客導向 (8P (Process 服務流程…
0305 UG3A 1105202025
裴若晴
CH1
行銷意涵與顧客導向
4P+PDCA
生產
行銷 :check:
人力
財務
資訊
What is
Marketing?
includes Public relations/Sales promotion/ Advertising/ Social media/ Pricing/ Distribution and many other functions
品牌價值、形象會超越原本價值
4P
Product/ Place/ Promotion/ Price
針對特定族群
顧客導向
小家庭(包裝愈來愈小): 年菜、米、家電(電鍋、果汁機)
發掘顧客需求
單身族群: 單人燒烤店
8P
4P
Personal sell
PR
physical Environment
Process 服務流程
為了迎合現代人需求更改服務流程
IS: Service
IC: CRM
4P 行銷策略
整合
平底鍋集合多種功能
，快速煎熟、避免掉漆、不易燒焦
臉書
直播買賣
大眾日漸偏向 網路廣告>電視廣告
不滿足的地方
24小時服務(無人店鋪)
市場
消費者市場
就職典禮旁攤位
工業市場(製造或轉售)、農業(有效農藥)
政府市場
活動表演、社會福利活動
非營利組織(NPO學校、學校、醫院、教會)
消費者市場B2C
公司對顧客導向名言
Costco 不滿意可退換貨
電訊行提供24小時服務或免費維修
不好吃免錢
家樂福 買貴退差價