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CRM Customer Relationship Management (Ventajas (Mejorar la atención,…
CRM Customer Relationship Management
Gestión y relaciones con los clientes
Gestión comercial
Gestión de marketing
Atención al cliente
Ventajas
Mejorar la atención
Apoyar la relaciones con los clientes
Búsqueda de clientes potenciales
Oportunidades de venta
Servicio pos venta diferenciador
Centralizar BD Interacciones empresa y clientes
Maximizar el conocimiento de cliente
Entender necesidades
Anticiparse a las necesidades
Recopila información de gestión comercial
Historial detallado
Alcance
Campañas de capacitación clientes
Fidelización clientes
Control acciones sobre clientes
Cuadro de comandos detallado
Criterios
Integración de sistema de gestión de contactos
Comerciales
Socios
Distribuidores
Comprobación de la facilidad de solución en producción
Competencias Informaticas
Pertinencia del proyecto
Fases de implementación
Preparación
Involucrar a participantes
Estrategias precisas
Análisis
Evaluar necesidades
Alcance de solución
Implementación
Config. solucion
Intervención técnica
Puesta en marcha
Información inicial de usuarios
Ajustes finales
Gestión de transición
Seguimiento
Soporte a usuarios
Evolución de la aplicación
David Talero
Constanza Puentes
UCC
2019
Electiva prof. II