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控制 (Controling) (基本 概念 (:star: 控制類型 (官僚(多層)：員工服從、組織權威、正式化規範,…
控制
(Controling)
基本
概念
意義
目的：確保組織活動得以按計劃完成，並矯正任何重大偏離的活動
改正：及時改正(立刻解決問題)、基本改正(找出偏差大小的原因)
標準-衡量-比較-修正
:star:
控制程序
2.衡量實際工作的績效
3.比較績效與標準
1.建立績效衡量的標準
4.偏差的修正(回饋)
:star:
控制類型
官僚(多層)：員工服從、組織權威、正式化規範
派閥(宗族/文化/集團/群體)：共享信念、價值觀、組織文化/承諾
事後(回饋)：最普遍，亡羊補牢(ex:顧客滿意度調查)
市場：市場價格競爭機制
事中(即時/關卡/審查)：一邊進行一邊採取行動(ex:走動式管理)
社會化(調適性)：組織價值觀
事前(前饋、預先)：預防勝於治療
行為：行為表現
產出：產出結果
功能
1.確保組織目標達成
2.有益管理者權力下放
3.資源有效利用
4.獲得有效資訊
5.避免重大危機發生
有效控制原則
Robbins&Coulter
1.合理且多元的控制水準
2.彈性
3.完整、即時、精確資訊
4.配套方案
5.清楚了解
6.經濟效益
7.例外管理
8.策略配置