서울신용보증재단
미션 - 주어진 역할 (법률/조례)
내부 구성원정체성
1999년 말 초기 (조합)
2000~2010 확장기
2010~현재까지 변화
2022 비전
이사장님 상임이사 (경영전략이사) 변화 비전 목표
특례보증 / 규모의 확장 / 진급...
구성원들의 경험(부정적)
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현재의 정체성=
보증 자판기
구조적인 문제
본점 / 지점
지점 간 격차 - 지역 성격
서울시 새로운 지원 정책 가중 부담
인사 불공정 / 역할구분 문제
"신용보증재단은 고객에게 무엇일까?"
지원금/복지
이 조례는 「지역신용보증재단법」제9조에 따라 담보력이부족한 중소기업·소기업 및 소상공인 등의 채무를 보증하여 자금융통을 원활히 하고 서울경제활성화에 기여하기 위하여 서울신용보증재단을 설립·운영하는데 관하여 필요한 사항을 규정함을 그 목적으로 한다.
종합지원 변화를 요구하는 직원
보증 자판기
평가하지 않아요
실사가 중요한데
기대와 달라요
보증 자체 / 본질에 대한 개선
현재하는 일이라도 잘해야한다는 직원
너무 바빠요
보증도 개선 할게 많아요
전산 시스템 문제
매뉴얼도 없고 배울 사람이 없어요
보증을 더 잘 평가하고 처리해야 하는 것 아닌가요
부정적인 직원 나가야하는 직원
속도가 늦다 / 효율성
소상공인 도움을 주는 것이 아니라 걸러내는 것이다
우리는 복지하는 데가 아니다.
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멘토
형식적 절차 관문
최후의 수단
누구나 받아야 하는 / 받을 수 있는 돈
평가자 / 심판자
소상공인의 삶
기회 / 꿈 / 희망
보험 (목돈)
내부에서 바라보는 자신들의 이미지
자판기
기회의 수단 /샘물
평가자
어려운 시절 고마운 은인
낮은 문턱 / 도와주는 사람
욕받이
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내 가치를 알아봐 주는 사람 / 인정해 주는 사람
별보고 출근해서 별보고 퇴근하는 삶
장사는 나+가족의 생계이자 생명줄
독고다이 "혼자 결정하고 혼자 책임지는"
외로움 / 답답함
경기가 안좋아서
삶의 자부심 (난 이걸로 자식들 다 키웠다)
내 꿈 내 일
불안함/ 경계심 / 변화 / 단념과 포기 / 무기력
생존 / 이기심
질투와 시기 / 경쟁
호흡기
호흡기
손님 (단골 / "고맙습니다" ) 보람
돈이 무섭다 (신용등급)
공동의 적 - 협동
향우회 / 종교모임 / 친목
남들 쉴때 못쉬는...
불평불만 하면 안된다. 하루 쉬면 하루 매출이 없다.
하고 싶어서 했는데 다른 일이 더 많아서... 힘들다. (회계 / 법무....)
시간이 없다. "새벽에 장사 오전에 잠 저녁에 출근,"
믿을 건 가족 밖에 / 미안함 / 배려-참아야 / 희생
소상공인에게 필요한 건
정확한 정보
지원 이나 도움이 되는 실질 정보(세금 / 지원금 / 규제...)
관심 / 말한마디
급전
동종업을 했던 사람들의 실제적인 노하우
컨설팅? 그런건 뭔가 안어울릴 것 같아 / 백종원은 원래 돈이 많고
손님들의 실질적인 피드백 / 반응
핵심 질문
현재 서울신보의 정체성 들은 무엇인가?
서울신보가 추구하는 변화의 방향은 무엇인가?
소상공인이 원하는 가치는 무엇인가? (소상공인의 할일은 무엇일까?)
소상공인과 서울 신보는 어떤 관계여야 하는가?
다른 금융기관들과 어떤 차별성을 가져가야 하는가?
서울신보 구성원들이 믿는 신념 / 자기 인식
소상공인들의 실제 경험 (찾아오는 고객의 맥락 구성원들에게 전달)
고객퍼소나 4개
제안가치를 알기위한
담보력(擔保力)이 부족한 지역 내 소기업(小企業)ㆍ소상공인(小商工人) 등과 개인의 채무를 보증하게 함으로써 자금 융통을 원활하게 하고 아울러 지역경제 활성화와 서민의 복리 증진에 이바지함을 목적