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Capítulo 4: Descripción general del mantenimiento preventivo image…

- - - - Mejora la protección de datos.
      - Extiende la vida útil de los componentes.
      - Mejora la estabilidad de los equipos.
      - Reduce la cantidad de fallas de los equipos.
- - - - Utilice estas tareas como guía para crear un plan de mantenimiento de hardware:
      - Quitar el polvo de los ventiladores.
      - Quitar el polvo de la fuente de alimentación.
      - Quitar el polvo de los componentes que están dentro de la computadora y de los equipos periféricos, como las impresoras.
      - Limpiar el mouse, el teclado y la pantalla.
      - Verificar que no haya cables sueltos y, si los hubiera, ajustarlos.
      - programa de mantenimiento de software que se adapte a sus necesidades:
        
        Revisar e instalar las actualizaciones de seguridad apropiadas.
        
        Revisar e instalar las actualizaciones de software apropiadas.
        
        Revisar e instalar las actualizaciones de controladores apropiadas.
        
        Actualizar los archivos de definición de virus.
        
        Examinar para detectar virus y spyware.
        
        Quitar los programas no deseados o no utilizados.
        
        Examinar los discos duros para detectar errores.
        
        Optimizar las unidades de disco duro (desfragmentación).
- - - - Conjunto de disipador térmico y ventilador
        
        RAM
        
        Tarjetas de adaptador
        
        Placa madre
        
        Ventiladores
        
        Fuente de alimentación
        
        Unidades internas
- - - - Esta es una lista de elementos para verificar con el cliente en los que se ha realizado una copia de seguridad:
        
        Fecha de la última copia de seguridad
        
        Contenido de la copia de seguridad
        
        Integridad de los datos de la copia de seguridad
        
        la siguiente información:
        
        Autorización para trabajar en la PC sin una copia de seguridad actual disponible.
        
        Exención de responsabilidad si los datos se pierden o se dañan.
        
        Descripción del trabajo que se debe realizar.
- - - - Preguntas abiertas y preguntas cerradas
      - Las preguntas abiertas les permiten a los clientes explicar los detalles del problema con sus propias palabras. Utilice preguntas abiertas para obtener información general.
      - Sobre la base de la información que obtenga del cliente, puede continuar con preguntas cerradas.
        Por lo general, las preguntas cerradas requieren un “sí” o un “no” por respuesta.
      - Registro de las respuestas
      - Registrar la información del cliente en la solicitud de trabajo, en el registro de reparaciones y en el diario de reparaciones. Tome nota de todo lo que considere que pueda ser importante para
        usted o para otro técnico. Con frecuencia, los pequeños detalles llevan a la solución de un problema complicado o difícil.
      - Códigos de sonido
      - Cada fabricante de BIOS tiene una secuencia de sonidos exclusiva (una combinación de sonidos largos y cortos) para indicar fallas de hardware. Al realizar la resolución de problemas,
      - Información del BIOS
      - Si la computadora arranca y se detiene después del POST, investigue la configuración del BIOS. Es posible que no se detecte un dispositivo o que no esté configurado correctamente. Consulte los documentos de la placa madre para asegurarse de que la configuración del BIOS sea correcta.
      - Visor de eventos