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Elemento 2: Criando o modelo para a mudança cultural (A importância de um…
Elemento 2: Criando o modelo para a mudança cultural
Premissa básica
A execução deve ser o objetivo da mudança cultural
Definir claramente os resultados desejados
Discute o "como"
Recompensa as pessoas que fazem
Retira os incentivos de quem não faz
Atrelando incentivos a desempenho
Atrelar os incentivos ao desempenho e tornar isso transparente
Qual é o problema?
Não ter firmeza emocional
Feedback sincero
Retirar incentivo ou punir
Diferenciar os desempenhos (ex: A, B, C)
Classificar as pessoas
Aumentar o número de pessoas com ótimo desempenho
Operacionalizando a cultura
O Líder deve intervir e sancionar qualquer violação aos valores básicos da empresa
Caso EDS
Antigas Crenças
Estamos em um negócio de commodity
Não conseguimos crescer segundo as taxas de mercado
Os lucros seguem as receitas
Cada líder tem todos os recursos - controlar é fundamental
Meu colega é meu concorrente
As pessoas não são responsabilizadas pelo seu desempenho ("Não é minha culpa")
Sabemos mais que nossos clientes
Nosso pessoal dirá para o cliente de quais soluções ele precisa
Novas Crenças
Podemos crescer mais rápido do que o mercado - de forma rentável e usando capital de maneira eficiente
Podemos aumentar a produtividade ano após ano
Estamos comprometidos com o sucesso de nossos clientes
Vamos atingir a excelência em termos de serviços
Colaboração é fundamental para nosso sucesso
Seremos responsáveis e comprometidos com o desempenho
Ouviremos mais nossos clientes
A importância de um diálogo consistente
Evidencia a realidade através de abertura, franqueza e informalidade
Participar de mente aberta
ouvir todos os lados (as contribuições de cada um)
O diálogo informal é aberto
a informalidade traz a verdade à tona
evidencia as ideias inovadoras
As pessoas concordam sobre o que cada um tem de fazer e quando
São responsáveis pelos seus resultados
Começa com o líder
O software social da execução
Hardware
estrutura organizacional
definição de incentivos, salários e sanções
elaboração de relatórios financeiros e seu fluxo
Software
valores
crenças
normas de comportamento
tudo mais que não seja hardware
Hardware+Software
Relacionamentos sociais
relacionamentos de poder
fluxo de informação
fluxo de decisões
Mecanismos Operacionais Socias
Reuniões, apresentações, e-mails formais ou informais
São integradores, atingem toda a organização
Quebra barreiras entre unidades, funções, disciplinas, processos de trabalho e hierarquias
Transparência e ação simultânea
Tem as pessoas certas nos cargos certos?
Quem precisa ser promovido?
Quem precisa de ajuda?
Quem não está se saindo bem?
Os líderes conseguem o comportamento que mostram e toleram
Estar presente para criar e reforçar o software social
Comportamento desejado
Diálogo consistente
O líder tem de praticá-lo e embuti-los incansavelmente nos mecanismos operacionais sociais
Quando mais você se envolve e quanto mais você se dedica a discutir os problemas, melhor saberá resolvê-los