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MIS (定義 (課程核心知識 (1. 資訊科技知識：程式撰寫、網頁、資料庫、作業系統、軟體工程 2. 一般管理知識：…

- - - - 策略階層
        
        供應鏈管理 SCM
        
        企業流程
        
        系統總覽
        
        主管支援系統：EIS
        
        交易處理系統：TPS
        
        決策支援系統：DSS
        
        管理資訊系統：MIS
        
        群體決策支援系統：GDSS
        
        電子商務與電子化企業
        
        資訊系統開發
        
        1 more item...
        
        企業流程再造 (BPR)
        
        顧客關係管理CRM
        
        行銷
        
        企業資源規劃 ERP
        
        知識管理系統(KMS)
- - - - 行銷 vs 銷售
        
        行銷應該早於生產產品之前
        
        傳統行銷vs網路行銷
        ❤️考古題-1
        
        更大的、更有效的內容傳遞空間
        
        雙向溝通
        
        更精準的目標受眾
        
        距離可更大更遠
        
        行銷的演進
        
        網路行銷
        ❤️考古題-1
        
        網路行銷指的是一種利用網際網路的行銷型態
        1. 社群網路行銷Social network marketing
        
        2. 關鍵字行銷
        
        3. 病毒式行銷
        
        4. 內容行銷Content Marketing
        
        5. 媒體與部落客行銷Affiliated Marketing
        
        6. 付費廣告行銷Paid Marketing
        
        參考資料
        
        搜尋引擎行銷（Search Engine Marketing）
        
        1. 關鍵字行銷
        
        2. 搜尋引擎最佳化(Search Engine Optimization, SEO)
        
        利用網頁各種不同的設計與撰寫技巧，將自己的網站列入搜尋結果的最前面。
        
        善用 Heading Tag
        
        適當埋放關鍵字
        
        增加行動裝置易讀性
        
        外部連結
        
        優化網頁架構設計UI
      - 行銷管理程序❤️(背)
        
        市場目標分析 STP❤️(背)
        
        SWOT分析❤️(背)
        
        行銷組合(4P)❤️(背)
    - - 使銷售成為多餘
        
        真正暸解顧客需求
        ■ 需要
        ■ 慾望
        ■ 需求
- - - - 行銷
        
        關係行銷
        
        一對一行銷
        
        資料庫行銷
        
        客戶資料處理
        
        一、前端系統：
        直接接觸、資料收集
        
        Call Center：客戶電話服務中心：電話型/internet型
        
        POS：銷售時點管理系統
        
        EOS：電子訂貨系統，常跟POS搭配
        
        EDI：電子交換系統，組織間資料採用電子自動化交流的系統。
        
        二、後端系統：
        顧客知識獲取平台，分析預測客戶未來行為。
        
        資料儲存
        
        資料採礦
        
        資料展現
        
        ❤️(背)1. 資料倉儲 Data warehouse
        
        大量資料儲存、整合性資料庫、中高階主管決策支援資訊
        
        主題導向(Subject-Oriented)
        
        整合性(Integrated)
        
        時間變動性(Time-Variant)
        
        非暫存性(Non-Volatile)
        
        1 more item...
        
        1. 關係行銷
        
        關係行銷：
        與關係人長期互惠的交易關係。
        建立在承諾與信任。
        供應商：產品供應商、服務供應商
        外部夥伴：競爭者、非營利組織、政府單位
        買方夥伴：最終消費者、中間商
        企業內部夥伴：事業單位、員工、功能性部門
        
        2. 一對一行銷
        
        一對一行銷：
        顧客個人化行銷服務，顧客佔有率
        一對一行銷模式IDIC模式
        
        1、識別你的客戶（Identify）
        2、對客戶進行差異分析(Differentiate)
        3、與客戶保持互動(Interactive)
        4、客製化(Customize)
        
        1 more item...
  - - - 4P vs 4C
        
        1. Product → Customer Need Value
        品質好的產品 → 產品價值為顧客所需要的價值
        2. Price → Cost to Customer
        最低價 → 整個採購流程，省心、省力、省錢、省時(交易成本下降)
        3. Place → Convenience
        最有效率的通路 → 顧客自行決定自己最方便、最喜歡的互動方式
        4. Promotion → Communication
        廣告、活動、公關，單向互動 → 雙向、持續互動
        
        顧客價值
        
        心力、時間成本降低
        
        採購過程方便
        
        互動溝通
    - - 障礙
        
        導入成本過高
        
        導入初期資料量不夠，成效不高
        
        外部顧問廠商能力不足
        
        內部相關人才缺乏
        
        與原本系統整合問題
        
        未來趨勢
        
        社交型顧客關係管理 Social CRM
        ✚ 社群網站、論壇、部落格
        ✚ 針對網路言論進行回應
        ✚ 問卷調查、言論偏好找潛在客戶需求（語義分析）
        ✚ 小型知識管理平台
      - 與不同顧客間不同的互動資訊，報表工具分析
        1. 業務自動化模組SFA
        (Sales Force Automation)：
        將焦點放在正確的顧客群中。
        2. 顧客服務模組：
        電話、網頁自助功能、個人化資訊諮詢。
        3. 行銷模組：
        利用客戶資訊，挖掘潛在商機、篩選潛在行銷對象。
- - - - 組成要素
        
        網路經濟體系=節點＋連結＋內容❤️ (背)
        
        ►節點：電腦
        ►連結：網際網路
        ►內容：服務數位化、數位產業
        
        數位商品 vs 傳統商品
      - 交易對象
        
        B2B/ B2C/ C2B/ B2B
        
        B2B
        
        B2B:
        企業、上下游廠商之間供應鏈整合。
        ►第一階段：電子資訊交換網路(EDI Networks)
        企業與組織間，透過各種制定標準管制資料傳輸。
        ►第二階段：基礎的電子商務(Basic E-commerce)
        買賣雙方直接在網路上交易，不透過中間商。
        ►第三階段：電子交易市集
        第三方主導，大家一起交易的地方。
        
        ►第四階段：協同商務
        企業內部流程運作、上下游廠商商業合作
        
        協同商務❤️(背)
        
        由內(企業內)而外(企業外)的所有資源，如專業知識和系統，網際網路、資源共享
        
        1 more item...
        
        私有產業網路(PIN)
        
        私有產業網路(PIN)
        Private Industrial Network
        大型買方透過自己的私有網路與少數主要賣方協同合作。
        目標：
        
        有效率的產業交易程序。
        
        建立緊密買方-供應商之間的產業聯盟關係。
        
        降低高庫存、長鞭效應、發展期貨、衍伸商品。
        
        策略性直接商品與服務。
        
        電子交易平台失敗
        
        流動性問題(梅特卡夫定律)：人太少，交易不起來。
        
        敏感的資訊共享問題。
        
        賣方的屈居劣勢。
        
        削價競爭，產品品質低。
        
        平台技術、整合問題。
        
        數位化公司
        (digital firm)
        
        數位化什麼?
        
        商業關係：企業、供應商、顧客、合作夥伴、政府
        
        核心企業流程：新產品開發、顧客訂單流程
        
        關鍵企業資產：顧客資料、技術、設計圖
        
        時間轉移（24小時）、空間轉移(世界各地)
        
        四大系統：ES/ SCM/ CRM/ KMS
    - - 摩爾定理(Moore's Law)
        
        梅特卡夫定理(Metcalfe's Law)❤️ (背)
        => 網路外部性❤️ (背)
        
        公司遞減定律(Law of Diminishing Firms)❤️ (背)
        
        擾亂定律(Law of Disruption)
        
        1. 摩爾定律：
        每18個月，在價格不變下晶片密度會加倍。
        價格固定 => 品質更好 / 相同品質 => 價格更便宜
        
        2. 梅特卡夫定律❤️(背)：
        ❤️考古題-4
        
        網路外部性❤️(背)：
        
        當一個人對某物的需求會受他人對相同物品的需求或購買人數而影響。
        
        正向網路外部性：使用人數⇧ ，帶給自身效益 ⇧ ，意願 ⇧
        
        負向網路外部性：相反
        
        4. 擾亂定律：
        
        3. 公司遞減定律❤️(背)：
        交易成本觀點
        多角化、規模大、成本高 => 外包、成本低
        
        虛擬整合
    - - 歷史變革
        
        電子商務EC
        
        WHAT?
        
        八大特徵❤️(背)
        
        經營模式❤️(背)
        
        ❤️(背)
        
        門戶網路：Yahoo
        
        網路零售商：Amazon
        
        交易仲介商：家教仲介網
        
        市場創造者：eBay
        
        內容供應商：iTunes
        
        社群供應商：FB/LINE
        
        服務供應商：google apps/dropbox
        
        獲利模式❤️(背)
        
        2 more items...
        
        無所不在：家中、辦公室、行動裝置，任何地方透過電腦即可，
        
        全球可達：網際網路。
        
        通用準則：不同電腦也可使用。
        
        豐富性：文字、語音、圖像、影像。
        
        互動性
        
        資訊密度：資訊更多、品質更好。
        
        個人化/客製化
        
        社群科技
        
        藉由電腦網路，將購買、銷售、產品、服務等商業活動結合在一起。
        
        商流：所有權的轉移
        
        物流：產品從生產到銷售的所有過程。
        
        金流：付款系統與安全性
        
        資訊流：不同商業型態。
        
        服務流
        
        設計流：設計協同商務網站
        
        電子化政府
        (e-government)
        
        行動商務MC
        
        使用行動化網路來使用服務與應用。
        
        無所不在
        
        定位性
        
        個人化
        
        適地性服務LBS(Location Based Service)：
        使用該地資訊結合ＧＰＳ，提供服務，如導航、鄰近服務查詢、興趣位置查詢。
        
        台灣問題
        
        1 more item...
        
        電子付款
        
        1 more item...
        
        隨處經濟
        
        隨時經濟：隨時可逛街。
        
        隨地經濟：
        
        隨緣經濟(anyone)：都是用FB平台，但每個人的專頁都個人化。
        
        隨網經濟(any device)
        
        隨幣經濟：全球虛擬幣
        
        隨店經濟(any channel)：不考慮哪個通路。
        
        應用
        
        1 more item...
        
        透過網際網路及網路技術的應用，使政府和公營是與民眾、企業及其他政府部門的關係數位化
        
        網路泡沫化(1995-2001)
        
        dot-com泡沫
        
        後泡沫化(2005-)
        典範轉移
        
        失敗原因：
        B2B的效益來自SC的整合：供應鏈管理、協同商務、B2B(B2E/B2C)
        
        開放性電子市集 → 聯盟式電子市集 → 私有產業網路
      - 網際網路的影響：
        
        供應商議價能力⇩ (資訊透明化)
        
        顧客的議價能力⇧(資訊透明化)
        
        替代品⇧，價格⇩
        
        新進入者的障礙門檻⇩
        
        產業競爭者⇧
        
        長尾效應：
        
        生產工具大眾化：尾巴加長，商品品項⇧
        
        配銷工具大眾化：尾巴變粗，服務人數⇧營收⇧
        
        供應與需求的有效連結：變平坦
        資訊對等、顧客可以找到適合自己的商品
        
        實體商店 vs 虛擬商店
- - - - 建案安全架構
        
        資訊安全管理制度 ISMS ❤️(背)
        (information security management system)
        
        C.I.A.❤️(背)
        ►機密性（Confidentiality）：傳遞、儲存私密性、避免揭露資料、加密ＳＳＬ、ＩＰＳec
        ►完整性（Integrity）：不能受到竄改，證明其完整性
        ►可用性（Availability）：企業系統不可中斷，隨時可用
        
        安全性服務
        ►不可否認性：
        紀錄、數位簽署，不可否認此筆交易
        ►身份鑑別：
        被誰使用過
        ►存取權限控制：
        管理者權限
        
        為了達成ＣＩＡ
        
        建立安全與控制架構❤️(背)
        
        一、資訊系統控制：
        一般控制：➡
        應用控制：所有授權過的資料都必須完整、正確的處理。
        二、風險評估
        價值、弱點、損失、監督、控管
        三、安全政策
        風險、安全等級、達成目標的機制
        四、災難復原規劃與營運持續經營規劃：
        災難復原規劃，如何重新啟動系統並持續運作的技術問題、流程、行動計畫。
        五、稽核角色
        檢驗安全環境、控制機制、軟體檢測、流程檢測。
        
        一般控制類型：所有電腦化的應用
        
        ►軟體控制
        ►硬體控制
        ►電腦運算控制
        ✔️資料安全控制：
        任何有價值的商業資料，不會受到未經授權的存取、改變或損壞。
        ✔️系統導入控制：
        稽核系統導入流程。
        ✔️行政控制：
        將各項標準正式化（書面化、規定），保證組織的一般控制能正確執行。
        
        HOW?
        
        保護資訊的技術與工具❤️(背)
        
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- - - - IT治理框架❤️(背)
        
        策略一致性 Strategy Alignment
        
        價值傳遞 Value Driven
        
        風險控管 Risk Management
        
        資源管理 Resource Management
        
        績效衡量Performance Measurement
- - - - 某企業欲規劃開發行動支付系統專案，請申
        論說明企業可進行什麼樣的改變及可提出那些創新服務的營運模式？
- - - - 安全軟體設計:
        資策會提出的安全軟體發展流程。
        應遵循的安全軟體設計法則
        安全軟體設計風險分析：「威脅建模」、「架構風險分析」
        
        安全軟體開發
        
        安全軟體測試
        滲透測試
      - 社交工程
        ❤️考古題
        
        定義
        
        1.電話詐騙
        2.電子郵件
        3.網路釣魚
        4.即時通訊
        
        資安演練可採用電子郵件社交工程演練方式
        滲透測試
        
        資料庫安全威脅
        ❤️考古題
        
        1.7 種資料庫安全威脅
        2.請說明何謂虛擬化(Virtualization)？並舉出4項虛擬化的優點脅
        
        XSS 攻擊
        ❤️考古題
        
        數位簽章、電子憑證
        ❤️考古題
        
        是什麼？
        
        怎麼運作？
        
        雲端災後復原服務
        ❤️考古題
        
        冷備援站（Cold Site）
        
        暖備援站（Warm Site）
        
        熱備援站（Hot Site）
        
        資料回復點（RPO）
        營運復原時間（RTO）
        
        無線射頻辨識RFID：
        ❤️考古題
        
        大部份用於物流
        
        Tag標籤、Reader讀取機、中介應用系統
        
        RFID安全問題：
        
        資料隱私
        
        位置隱私
        
        重送攻擊
        
        標籤殺手
        
        非法的讀取器
        解決：加密、無辨識能力(Indistinguishability, IND)
        參考資料
- - - - 管理構面
        
        結構化組織階層圖
        
        結構化依據：可否ＳＯＰ化
        
        非結構化 => 結構化 (直覺 => ＳＯＰ)
        
        管理層級
        監督、管理、定期性報告
        
        管理功能
        (management functions)
        1. 規劃：
        目標、整合、協調
        2. 組織：
        工作分配、執行者、任務編組、報告決策
        3. 領導：
        激勵、溝通、解決衝突
        4. 控制：
        按預定計畫走、監督、評估、檢討修正
        
        策略層級
        處理策略性議題、企業長期趨勢，讓組織因應外來外在環境變化
        
        高階主管決策模式：
        
        直覺決策、經驗判斷、難以量化
        
        不確定性高
        
        無法用科學方式預測
        
        許多方案無法抉擇
        
        時間壓力
        
        偏好『口頭溝通』
        
        三類型角色：
        
        人際角色
        
        資訊角色
        
        決策角色
        
        作業層級
        銷售、收款、工廠物料流動等日常問題，追蹤紀錄組織內外所有交易情況
        
        科技構面
        
        資訊科技 IT
        (information technology, IT)
        
        電腦硬體
        
        電腦軟體
        
        資料管理技術
        
        連線與電信技術
        
        網路（Network）
        
        網際網路（Internet）
        
        企業內部網路（Intranets）
        
        企業間網路（Extranets）
        
        全球資訊網（World Wide Web）
      - WHAT?
        
        一、定義：
        
        人員組成
        
        系統化結構
        
        共同特定目標
        
        二、共同特徵：
        
        社會實體（人與人之間的關係）
        
        目標導向
        
        特定結構與協調活動系統
        
        與外界環境連結（開放式系統）
        
        ❤️考古題-第一題
        
        組織種類
        
        組織系統種類❤️(背)
        
        ❤️考古題
        
        錐形vs扁平型
        
        正式組織圖
        
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        1. SOP：標準作業流程
        例行作業，提高效率
        2. 組織政治：
        不同位階的人，有不同的專業與權力，對資源、報酬與懲罰的分配有不同的觀點
        3. 組織文化：
        為組織成員共享的核心價值觀。
        強文化、弱文化。
        
        企業/商業功能
        (business functions)
        
        資訊系統如何影響組織
        
        組織設計歷史
        
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        依據哪些哪些理論？
        
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        有哪些企業/商業功能？
        
        產：生產
        
        銷：行銷
        
        人：人資
        
        發：研發
        
        財：財務
        
        資：資訊
        
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        Leavitt鑽石模型：
        
        1. 任務：
        生產、銷售、記帳等。
        2. 人：
        特定能力資格、時間、地點執行工作的自然人。
        3. 科技：
        組織內解決問題的技術或發明。
        4. 結構：
        組織架構，垂直、水平、斜向。
        5, 組織文化(新版)
        
        陳夙貞模型：✍️
        
        組織：一個完整的系統，外有環境，相互影響。
        
        輸入 => 處理 => 輸出。
        
        由子系統組成，形成結構。
        
        1. 組織典範：
        組織存在與運作的目的，定義價值取捨標轉，主宰著組織的一切運作方向、規則。
        2. 經營模式：
        依企業目標發展出的具體規劃，以此形成獲取價值的經營計劃藍本。
        3. 運作模式：
        組織創造與分配產品或服務的一系列活動，包括生產相關(生產、採購)、支援相關(財務、人事)等活動
        4. 運作結構：
        使組織能夠順利運作以及方便管理。任務、職務關係等元素。
  - - - 資訊系統素養 vs 電腦素養
- - - - 九大服務
        
        保健因子：
        
        雲端運算服務 ：數位工作環境。
        
        電信服務：員工、客戶、供應商資料傳輸。
        
        資料管理服務：儲存、分析。
        
        應用軟體服務：企業資源規劃、客戶關係管理、供應鏈管理。
        
        實體設備管理：足夠的硬體設備，以符合軟體需求。
        
        激勵因子：
        
        IT管理服務：開發基礎建設、協調事業單位之資訊服務、管理資訊費用。
        
        IT標準服務：提供IT政策。
        
        IT教育服務：訓練員工使用系統。
        
        IT研發服務：研究未來具有潛力的IT計畫與投資。
      - IT基礎建設生態系統
        (IT infrastructure ecosystem)
        
        七大元件
        
        網際網路平台：支援組織在web上開發各種應用系統的整理環境。EX: UNIX、Cisco、JAVA
        
        電腦硬體平台：以電腦內部微處理器為核心的各種實體設備，主要以DELL、IBM、HP、Linux
        
        作業系統平台：windows/UNIX/Linux/Mac OS X
        
        企業應用軟體：支援ERP、CRM、SCM的開發平台，如SAP、Oracle、PeopleSoft
        
        網路/通訊平台：支援組織內外部資訊、語音、視訊連結。如：Windows Server
        
        資料管理與儲存：SQL server、Orcle
        
        顧問與系統整合服務：EDS
- - - - 社會性
        （公司外部）
        
        網際網路的基礎建設
        
        增強資訊科技教育，以提高勞動人口的電腦素養
        
        創造公平與穩定的市場環境、法律規範
      - 組織性
        
        重視效率、效能的組織文化
        
        有效率的企業流程
        
        分散的決策制定權
        
        適當的經營模式
      - 管理性
        
        管理創新的激勵
        
        團隊工作與協同合作的環境
        
        強化管理決策技巧的訓練
        
        重視彈性與以知識基礎制定政策的管理文化
- - - - What?
        
        跨功能、跨公司、跨階層、流程導向的系統
        
        WHY?
        
        有哪些？
        
        傳統 vs 企業應用
        
        ES (Enterprise systems): 企業系統
        
        ERP: 企業資源規劃系統
        
        SCM: 供應鏈管理系統
        
        CRM: 顧客關係管理系統
        
        KMS: 知識管理系統
        
        *ES = ERP : 產、銷、人、財整合成一套軟體系統
        
        ES/ ERP
        
        企業資訊系統多數獨立、互不相通，無法互相支援決策
    - - 管理資訊系統/ MIS
        （Management information systems）
        提供例行性資料報表，利用下層ＴＰＳ資訊，供各部門作業規劃、控制、決策。
        
        提供週、月、年報表(非每天)
        
        簡單分析數學模型、統計方法
        
        決策支援系統/ DSS
        （decision support systems）
        ❤️考古題
        結合電腦大量資料運算、分析，幫助決策人員面臨突發問題時，進行良好決策的系統。
        
        具分析能力，供決策者分析的形式。
        
        解決問題的程序通常未事先設定，使用者可以更改設定、提出新問題及納入新資料。
        
        需要TPS和MIS的內部資料，有時也需要外部資料。
        
        常見分析模式：
        
        統計與計量經濟模式：迴歸分析
        
        管理科學：PERT/ CPM/ EOQ
        
        敏感度分析：Ａ、Ｂ股票 =＞年化率5% ; Ａ、Ｃ股票＝＞年化率10%
        
        目標尋找：年化率10% => Ａ、Ｂ、Ｃ三支股票
        
        模式模擬：模擬一個試驗模式，預測其結果
        
        主管支援系統/ ESS( EIS)
        （executive support systems）
        
        整合內（KPI）、外（競爭資訊）資料：圖、報表給決策層級的主管。
        
        數位儀表板 (digital dashboard)：將數個報表整合而成的資訊。
        
        較少分析、提供預測、長期趨勢、向下探索(drill-down)
- - - - 資訊儲存與分析
        
        查詢與展現
        
        1. 對內：
        
        整合公司內部資訊與知識管理
        2. 對外：
        
        滿足客戶需求與維繫往來廠商
        
        1. 資料倉儲 data warehouse
        
        儲存
        2. 線上分析處理 OLAP
        
        online analytical processing
        分析、觀察、比較數據
        3. 資料挖掘 data mining：
        
        挖出隱藏涵義的資料
      - 外部整體環境（SLEPTI）：
        
        S：社會
        L：法律
        E：經濟
        P：政治
        T：科技
        I：全球化
        一、外部競爭智慧 CI (competitive intelligence)：
        
        產業競爭環境分析：
        
        收集產業各種產品、價格比較資訊。
        
        監視競爭對手：
        產品服務、策略聯盟、廣告、人才需求、討論群組
        
        對提供意見者獎賞
        
        二、內部管理智慧 MI (management intelligence)：
        
        關鍵成功因素 CSF、關鍵績效指標 KPI
        
        核心能力、平衡計分卡 BSC
        
        四大構面：財務、顧客、內部流程、學習與成長
- - - - 五大(4+1)供應鏈
        
        供應鏈流程
        
        供應鏈流程問題
        
        如何解決？
        
        成員間互相合作
        
        HOW?
        
        2 more items...
        
        長鞭效應
        
        ❤️考古題
        產業鍊越往上游走，訂單變異越大，長鞭效應。
        
        原因
        
        1 more item...
        
        堆式 vs 拉式
        
        推式 => 庫存式生產 (推給消費者)
        拉式 => 訂單式生產 (從消費者feedback)
        推＋拉式 => 裝配式生產：模組化零件
        
        庫存式 vs 訂單式 vs 配裝式 vs 預測式
        
        ❤️考古題
        
        備貨型生產(Make-to-stock；MTS)
        
        接單後生產(Build-to-order；BTO)
        
        配置生產(Build-to-configuration；BTC)
        資料來源
        
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        1. 規劃(Plan)
        
        2. 採買(Source)
        
        3. 製造(Make)
        
        4. 配送(Deliver)
        
        5. 退貨(Return)
        
        ■ 物流：實體物體的流動。
        ex: 原料、半成品、產品
        ■ 逆向物流：退貨、回收、維修。
        五大管理流程：
      - 1. 網路架構：
        供應鏈成員的連結
        2. 企業流程：
        供應鏈上流程的連結
        (1) 客服流程
        (2) 訂單回覆流程
        (3) 製造管理
        (4) 採買流程
        3. 管理元件：
        (1) 規劃控制
        (2) 工作流程
        (3) 組織架構
        (4) 管理方法
        (5) 風險與報酬
        (6) 文化態度
- - - - 知識管理程序
        
        組織學習❤️(背)
        
        創新企業流程、改變決策模式 =>
        反應學習成果
        
        1. 知識吸收
        
        1. 知識吸收：
        
        ► 外部結構：
        客戶、供應商、合作夥伴、企業品牌
        ► 內部結構：
        管理制度、組織結構、企業文化、資訊系統
        ► 員工能力：
        員工知識、經驗、專業能力或教育
        ► 產生知識的方法：
        收購、指定專責單位(RD)、融合、適應(危機處理的經驗)、網路。
        
        2. 知識創造(SECI模式)❤️(背)
        
        2. 知識創造(SECI模式)：
        
        社會化：內顯 => 內顯。ex: 師徒制(企業內部)
        
        組合化：外顯 => 外顯。(分析、重組外顯知識，1+1>2)
        
        外化：內顯 => 外顯。(建築師 => 藍圖，工程師 => 程式)
        
        內化：外顯 => 內顯。(利用專家系統訓練員工)
        
        知識螺旋❤️(背)：
        
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        系統
        
        WHAT/ WHY?
        
        專家系統 ES
        (Expert System) ❤️(背)
        
        案件式推理 CBR
        
        知識工作者系統(KWS)
        
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        將專家的知識建於電腦中，對某一特定領域提供建議與解答，對常識性的判斷並不理想。
        ex: 醫生診斷系統(for 醫學實習生)、礦物存量探測、風險、成本評估
        
        CBR儲存案例
        ES儲存法則
        
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        建立解決問題的工具
        
        編碼化KM策略(外顯知識)：
        解決一再發生的外顯問題
        
        個人化KM策略(內隱知識)：
        解決創新、非重複性、獨一客戶的問題
        
        支援知識管理工具：
        
        一、企業內容管理系統
        
        80%的半結構化、非結構化資訊
        
        建立知識的分類、資訊存取更容易
        
        二、知識網絡系統
        
        專家個人腦海中內隱知識產生的問題
        
        線上目錄
        
        三、協同工具與學習管理系統
        
        社會網路書籤
        
        學習管理系統
      - 企業有效運用知識資本、加速產品或創新服務的管理系統
        
        知識資本 =>
        加速產品、服務的創新
        
        創新 =
        創造新事物 + 創造財富 ≠ 研發
        
        知識創造＋知識流通＋知識加值
        
        ❤️(背)
        
        1. 知識創造：
        ► 不斷突破
        ► 內隱 => 外顯
        2. 知識流通：
        ►相互衝擊、交融
        ►組織文化多元、互信、合作網路
        ►知識交易市場
        ►不一定組織內部創造，可外部引進
        3. 知識加值：❤️(背)
        ►結合不同專業知識組合
        ►跨功能團隊（產銷人發財）
        ►新產品研發 => 研發+行銷(加值過程)
- - - - EX
      - 使用社群網路平台，包括臉書、推特和公司內部社群工具，促進員工、客戶和供應商之間的協同合作。
- - - - Poter 競爭優勢
        
        瞬時競爭優勢
        (transient advantage)
        
        資源基礎觀點(RBV)
        Resource Based View
        
        一、長期競爭優勢：
        內部：
        
        具有價值的
        
        獨特的
        
        稀有的
        
        有差異性的
        
        難以模仿的
        
        不易轉移的資源
        
        二、核心能力：
        創造和保護企業競爭優勢的專屬資源和能力。
        
        產品競爭生命週期
        
        1. 成本領導優勢：降低單位成本
        (1) 學習曲線：經驗累積、成本下降。
        (2) 規模經濟：規模擴大，單位成本下降。
        (3) 專業化：台積電只代工、不做品牌。
        
        2. 差異化優勢
        與競爭對手有明顯差別，差別對顧客是有價值的
    - - Poter 競爭策略❤️(背)
        
        絕不要『 卡在中間 』
        
        1. 成本領導：以較低的價格在市場競爭。
        (1) 市場佔有率高
        (2) 產品同性質高
        (3) 嚴格控制成本：原料、生產流程
        (4) 提高產能
        (5) 降低投資、研發、行銷費用
        ex: 沃爾瑪
        
        2. 差異化：集中資源於某項重要顧客利益的領域。
        (1) 注重品牌形象、產品、服務
        (2) 成本非主要策略目標
        (3) 大量研發、廣告、促銷
        
        3. 集中化：致力於一個市場區隔或多個但較窄的市場區隔。
        (1) 差異化集中、低成本集中
        (2 )焦點集中於特別購買族群、產品線、地理區域、低成本、差異化
        (3) 狹窄策略目標、特定市場
        
        Poter 五力分析(Poter 競爭力模式)與SIS ❤️(背)
        
        O/T
        
        Poter的價值鏈模式
        
        S/W
        
        Laudon 資訊系統競爭策略
        
        低成本
        
        差異化
        
        集中化/專業化
        
        強化跟供應商、顧客之間關係
        
        WHAT?
        
        實體價值鏈❤️(背)
        
        企業提供一連串的活動組合給顧客產品或服務，提升產品的價值。
        
        適用於有實體商品的製造業。
        
        每個活動的IS系統
        
        主要活動
        (跟產品與服務直接相關)
        
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        虛擬價值鏈
        
        實體 => 產品
        虛擬 => 資訊
        
        HOW?
        
        延伸
        
        1 more item...
        
        分析產業環境中的競爭力，所要面對的機會(O)與威脅(T)
        
        (1) 由外(外在環境)而內思考
        (2) 評估自己在產業的吸引力(未進入產業者的角度、Ｏ)
        (3) 評估自己在現有產業的競爭優勢(已進入產業者角度、Ｔ)
        (4) 利潤導向，競爭優勢⬆︎ ⇾ 利潤⬆︎
        
        五力分析圖❤️(背)
        ❤️考古題
        
        五力：
        
        潛在競爭者
        
        現有競爭者
        
        客戶議價能力
        
        供應商議價能力
        
        取代品威脅
        
        使用步驟
        
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- - - - 策略階層圖
        
        1. 功能層級：
        產、銷、人、發、財
        
        2. 事業層級：
        ◾️限於某一產業中
        ◾️未從事多角化事業的企業
        
        3. 企業層級：
        多角化企業、資源分配、創造共同競爭優勢或綜效、選擇是否進入新產業
        ◾️綜效
        ◾️核心競爭力
        
        4. 網路定位策略：
        網絡關係(供應商、顧客)中，如何求生存？如何建立競爭優勢？如何保持更親密關係？
        ◾️是否多角化？ => 事業 or 企業層級
      - 策略格道模式 (背)❤️
        
        策略推力(動力)模式
        
        1. 差異化：
        對顧客有價值的優勢，使顧客願意付額外的價格。
        2. 成本：
        低成本回饋給客戶。
        3. 創新：
        新產品、服務、經營模式、作業流程領先競爭者，其為企業文化，並非只是ＲＤ的工作。
        4. 成長：
        規模、營業額、市場、產品範圍。
        5. 聯盟：
        合作夥伴、共享資源、知識、訊息、策略目標。
        
        策略選擇產生器模式 SOG
        (Strategic Option Generator Model)
        
        國際企業策略 (關務)❤️
        
        ◾️成本降低壓力：
        公司必須在低成本地區生產，並提供標準化產品，快速降低經驗曲線，以降低成本。
        ◾️區域回應壓力：
        公司針對不同國家進行產品與行銷策略差異化，以適不同市場。
        
        國際資訊系統(全球)
        母子公司運作形態
        ❤️考古題
        
        1. 獨立運作型(分權式)：
        各子公司的資訊系統管理與應用由個別子公司負責，跨國界的資訊接觸極少發生。
        2. 總部驅動型(重複式)：
        由總公司提供資訊科技或技術給子公司運用，追求全球性效率、規模經濟。
        3. 智慧合作型：
        子公司資訊系統主管與總公司資訊系統負責人間存有強烈的連結關係，分支機構具有系統管理與解決區域。
        4. 全球整合型(網路式)：
        同時具有集權式與分權式的資訊科技結構，追求全球ＩＴ整合。
        5. 集中式：
        子公司資訊系統開發、操作完全在母公司。
        
        問題：
        
        硬體
        
        軟體
        
        通訊
        
        IT加值能力：目前 vs 未來
        
        1. 支援型：
        後勤、穩定安全效率高。
        2. 工廠型：
        保持效率的營運、產品服務最優勢的品質。
        POS、SCM、VIM、CRM
        3. 轉變型：
        尚未形成新典範，未來發展性極高。
        證卷e化
        4. 策略型：
        銀行、保險業
- - - - 流程再造 vs 企業再造
        
        流程再造：單一流程
        企業再造：整個企業
      - 人力資源
- - - - ERP的演進
        
        ERP的演進
        
        MRP (會計/製造導向) => MRP II (製造/整合其他企業導向) => ERP綜合 (ERP/SCM/CRM...) => 擴展性ERP
        
        物料需求規劃 MRP（重於生產）：
        處理相依存貨的訂購和排程的電腦系統。
        ■ MPS: 生產日誌
        ■ BOM: 物料需求單
        ■ 存貨紀錄檔
        
        製造資源規劃 MRP II
        
        仍以生產/MRP為核心、整合其他企業功能)
        
        結合企業機能
        
        可做為決策支援系統
        
        內部管理導向：
        
        (1) 流程管理導向
        (2) 模組整合導向
        (3) 集權控管架構
        (4) 最佳實務範本
        (5) BPR關鍵促動者
        (6) 數位神經系統
        (7) e化企業的基礎
        內外整合：(ERP II)
        具備SCM、CRM、EC、DSS、KMS
        
        ERP II 興起：
        
        微利時代(低價商品盛行)
        
        競爭激烈
        
        客製化程度高
        
        產品生命週期、產品週期越來越短
        
        產品週期：
        
        產品生命週期PLM：
        Product Lifestyle Management
        考古題
        
        將企業內以產品為導向的各項商業流程，整合進一個單一的、封閉式迴路之整體解決方案的一套軟體與服務。
        其重點在於整合產品生命週期之全部流程，包括產品的規劃→設計→採購→生產→銷售→服務。
        
        後現代ERP (Postmodern ERP)
        
        ■ 傳統：
        由單一供應商提供巨大套裝系統
        ■ 現代：
        鬆散耦合、聯盟、敏捷性、雲端
        
        ERP vs BPR
        
        挑戰&導入失敗原因
        ❤️考古題-4
        
        1. 總擁有成本 (TCO)：系統開發都會遇到的問題。
        ❤️考古題
        
        獲取成本
        
        操作成本
        
        控制成本
        
        顧問費用、人員訓練、資訊設備、安裝、維修、升級、行政管理。
        2. 對於組織的衝擊：
        組織文化、經營模式、組織流程、員工角色、工作模式。
        3. 妨礙競爭優勢：
        產業內標準化會失去原本有競爭優勢的流程。
        4. 內部原有IT/IS的整合問題。
        
        5. 大多數顧問公司會推薦自己合作的ERP系統業者，使得不公正。
        
        ERP供應商之最佳實務(流程範本)
        可作為BRP Step3範本
        BPR可協助公司功能導向 -> 流程導向
        自行決定導入哪些流程模組
      - 1. 導入策略
        
        (1) 一次性全面導入：
        風險大、但一次可以解決所有問題。舊系統不堪負荷時，最為有效。
        (2) 每次導入一到少個模組：
        適合對於ERP經驗不足或資訊部門能力有限的企業。
        (3) 滾動式導入：
        由一個部門推廣到全公司。
        
        2. 建置方法
        
        1. 加速導入 ASAP(Accelerated SAP)
        
        專案準備
        
        建立企業藍圖
        
        系統建構
        
        最後準備
        
        實際上線
        
        後續支援
        
        2. AIM (Advance Implementation Methodology)
        
        定義需求
        
        作業分析
        
        解決方案設計
        
        系統建構
        
        資料轉移
        
        正式上線
        
        3. 再造流程
        原有ERP作業流程/新導入作業流程，互相配合調整
        
        4. 量身打造
        特殊的企業專屬表單或分析報表
        
        導入需考慮事項：
    - - 6. 工廠維護模組PM
        
        7. 品質管理模組QM
        
        8. 人事管理模組HR
        
        9. 專案管理模組PS
        
        10. 工作流程模組WF
- - - - 規劃 vs 計劃
        
        企業規劃 BR
        
        資訊架構 IA❤️(背)
        (Information Architecture)
        
        Kotter 八大改革程序❤️(背)
        
        變革方法
        
        1.Six Sigma (2000)
        
        Lewin's變革三步驟
        
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        品管工具
        
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        建立危機意識
        
        成立引導團
        
        提出願景
        
        溝通願景
        
        授權員工參與
        
        建立近程戰果
        
        鞏固戰果、再接再厲
        
        新作法深植企業文化
        
        抵抗變革原因
        
        習慣
        
        安全感
        
        經濟因素
        
        害怕面對不確定性
        
        選擇資訊過程偏差
        
        減少變革抵抗
        
        教育參與
        
        參與介入
        
        協助支持
        
        協商協議
        
        操縱與吸收
        
        明示暗示與強迫
        
        有效提供企業建構資訊科技基礎的建設架構。
        
        資訊系統規劃三階段：
        
        BSP 規劃步驟
        
        BSP優點：
        
        規劃過程完整、定義明確：
        需求架構、IS架構、資料架構。
        
        非以技術觀點規劃系統，較易滿足企業經營需求。
        
        BSP缺點：
        
        工程規模巨大、成本高、技術無法支援。
        
        沒有考慮到主管的認知。
        
        只著重於目前經營作業流程，未來較少規劃。
        
        CSF 關鍵成功因素：
        
        產業本身
        
        環境
        
        公司本身
        
        組織因素
        
        企業目標 => 關鍵因素 => 績效比率(各因素的比重)
        CSF優點：
        
        利用率高。
        
        資訊簡潔。
        
        CSF缺點：
        
        涵蓋不完整。
        
        變動性大。
        
        策略系統規劃 ISP
        
        企業規劃程序❤️(背)
        
        資訊系統規劃三階段：
        
        無策略時期，只注重系統運算能力。注重『效率』
        
        策略性規劃方法
        
        資訊系統之規劃將以其應用『效果』為考量
        
        四大主體(與企業規劃程序類似)：
        (1) 資訊系統之總目標、細部目標、資訊架構
        (2) 現有資源的分析(SW)
        (3) 資訊科技的預測
        (4) 各項細部計畫
        
        規劃
        訂定目標、選擇行動方案，最後評估執行成效的過程。
        ⇩
        計劃
        具體行動方案、書面化一定要寫下來
      - 自動化
        
        程序合理化
        
        企業流程再造
        
        典範轉移
- - - - 2. 系統設計
        
        程式規格：電腦如何運作？
        作業程序規格：人如何做？
        
        軟體發展生命週期 SDLC
        
        電腦輔助軟體工程 CASE
        
        專案管理軟體、文件編輯軟體、試算表軟體、E-mail軟體。
        
        無需花費精神在程式碼的撰寫，更多重心花在系統的分析與設計。
        
        3. 系統測試：
        
        此階段所需時間常被低估！
        (1) 工程師本位主義
        (2) 上線時程壓力
        (3) 需求不完整
        
        單元測試：每支獨立小程式。
        
        系統測試：整體、獨立的組件是否可以共同運行。
        
        接受度測試：上線前的最後確認。
        
        4. 系統轉換
        
        平行策略：
        新舊系統併行，新系統確認無誤在轉換。
        
        完全切換策略：
        指定時間，直接取代舊系統，成本小、風險大。
        
        先導性研究策略：
        某一單位先導入新系統，當運作順暢，再全面更新。
        
        階段性策略：
        分階段轉換，總公司先開始。
        
        5. 上線使用與維護
        
        上線使用：
        
        維護：
        ►排除錯誤並修正緊急上線問題：20%
        ►更改資料、檔案、報告、系統軟硬體：20%
        ►使用者在訓練：60% (UI沒做好)
      - 專案管理
        
        系統開發模式
        
        開發策略
        
        公司內部自行完成
        
        公司外部取得
        
        其他方式
        
        公司內部自行完成
        
        使用者自建系統(EUC)
        
        1 more item...
        
        公司外部取得
        
        1 more item...
        
        開發模式的演進： ❤️(背)
        
        1. 瀑布模式：❤️
        
        開發過程分成幾階段，每個階段循序執行且僅循環一次。
        問題：
        
        專案開始時，需求要完全且清楚描述。
        
        一旦需求變更，文件將需大幅修改。
        
        系統開發週期較長，使用者參與不足。
        
        程式編輯在後面階段才開始，風險高。
        
        三階段瀑布模式：❤️(背)
        
        十階段瀑布模式：
        
        2. 系統開發生命週期法ＳＤＬＣ：❤️
        
        每個階段標準化、嚴謹。
        
        嚴謹專案管理控制，提高資源的利用率。
        
        使用者僅在分析與系統測試階段參與。
        
        使用者再訓練、教育時間高。(60%)
        
        3. 雛形模式
        
        針對使用者較確定清楚的需求快速開發雛形
        
        儘早以雛形作為使用者與資訊人員需求溝通工具。
        
        修正/擴充雛形。
        
        反覆進行。
        
        特性：
        
        快速開發與使用者高度參與。
        
        每次反覆時間要盡可能縮短。
        
        問題：
        
        不適合大型及多人參與的系統開發專案。
        
        系統文件較不完整、短期而言，可能較能滿足使用者需求，長期而言，系統較易失敗。
        
        策略：
        1. 演進式雛型策略
        
        2. 用後丟棄式雛型策略：
        僅實行在風險程度最高的地方，使用者需求或解決問題之知識、概念最不清楚的情況，否則資源浪費。
        
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        專案管理五大階段：
        起始、計劃、執行、控管、結案
        
        1. 起始階段：
        製作專案授權書、確認利害關係人、建立專案管理團隊、召開專案啟動會議。
        ► 整體專案的暸解
        ► 專案範圍的界定
        2. 計劃階段：製作細部專案計畫書
        ► 預算
        ► 時程
        ► ❤️風險：
        (1) 專案大小
        (2) 專案結構：結構化程度
        (3) 技術經驗
        3. 執行階段
        ► 專案工具運用
        4. 控管階段
        ► 專案執行控制
        ► 專案文件管理
        5. 結案階段
        ► 專案品質提升
- - - - IT可靠嗎？
        
        IT生產力矛盾現象
        
        1. 效益轉移問題
        企業ＩＴ投資變成大家的必需品，
        2. 中間環節阻斷問題
        ＩＴ投資 -> ＩＴ資源 -> 能力 -> 企業績效
        中間不能有任何關係阻斷。
        3. 互補性資產不到位
        
        4. ＩＴ投資成本低估、效益高估
        
        5. 專案失敗
        
        解決方法
        
        Delong & Mclean(1992) IS成功模型❤️(背)
        
        1. 系統品質(System Quality)：
        系統精確度、彈性、容易使用程度。
        2. 資訊品質(Information Quality)：
        資訊價值性、重要性、可了解度
        ⇩
        3. 資訊使用(Information Use)
        反覆使用次數、使用功能數、報表產生頻率
        4. 使用者滿意度(User Satisfaction)
        資訊滿意度、軟體滿意度、決策滿意度
        ⇩
        5. 對個人的影響(Individual Impact)
        個人產能改善度、任務績效、個人決策時間降低
        ⇩
        6. 對組織的影響(Organization Impact)
        減少作業成本、產能提升、增加市場佔有率
        
        Delong(2003)
      - 回收年限法：
        初期投資成本/年進現金流入 = 回成本所需要年限
        會計上的投資報酬率 ROI：
        （總收益 - 總成本 - 折舊）/ 可用年限＝淨收益
        淨收益/ 總期初投資額 = ROI
        忽略外來的儲蓄比現在的儲蓄現值還低。
        成本效益比：
        總交易/ 總成本 = 成本 - 效益比
        淨現值：
        現值：將未來會收到的一筆或數筆金額以現在的價值表示。
        金額Ｘ｛［1 - (1 + 利率)-n次方］/ 利率｝
        獲利指標：
        總現金流入的現值/投資 = 獲利指標
        內部回收率IRR：
        一項投資預期轉得的利潤或報酬率，時間價值有考慮進去。
- - - - 1. Hadoop 如何儲存資料（Store）
        
        分散式檔案系統 HDFS
        Hadoop Distributed File System
        
        Hadoop 怎麼處理資料（Process）
        
        2.MapReduce 平行運算架構
        個別擊破（Divide and Conquer）
        當然 Hadoop 並沒有解決所有巨量資料帶來的難題，所以許多與 Hadoop 相關的技術被開發來應付巨量資料的其他需求 4。像是用來處理資料的 Script 語言「Pig」、類似 SQL 語法查詢功能的「Hive」、專門用在 Hadoop 上的資料庫系統「HBase」等。
        參考資料
- - - - 內層(Internal level)
        
        概念層(Conceptual level)
        
        外層(External level)
      - 資料庫 vs 檔案系統
        ❤️考古題
        
        減少重複 (redundancy)
        
        限制未經授權的存取
        
        提供程式物件永久的儲存空間
        
        提供有效處理查詢的儲存結構
        
        提供備份與回復功能
- - - - 稽核方式
        
        業務持續運作演練
        
        防護縱深
        
        監控管理
        
        安全性檢測
      - 進階持續性威脅APT
        （Advanced Persistent Threat,APT)
        ❤️考古題
        
        資金充裕。
        
        高度針對性。
        
        擁有資料情報分析能力。
        
        具備潛伏並保持低調的技術能力。
        
        擁有多樣工具的多重面向攻擊方式。
        
        入侵步驟：
        
        初步的入侵
        
        建立立足點
        
        取得管理者權限
        
        內部偵查
        
        平行擴散
        
        持續監控並完成任務
        
        如何防護？