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COMUNICACIÓN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS conflicto1 (COMUNICACIÓN 5_axiomas…
COMUNICACIÓN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
COMUNICACIÓN
INTERCAMBIO DE COMUNICACIÓN
VERBAL
ES HABLADA
NO VERBAL
MÚLTIPLES SIGNOS
PROXÉMICA
PARALENGUAJE
KINÉSICA
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
SEMÁNTICA
2.PSICOLÓGICA
FISIOLÓGICA
4.FÍSICAS
SOCIOCULTURAL
TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA COMUNICACIÓN
COMUNICARSE
INTERCAMBIAR COMPARTIR
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
SE ESTABLECE GRACIAS A LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN FORMAL
MEDIANTE: PROTOCOLOS MANUALES Y REGLAMENTOS
COMUNICACIÓN INFORMAL
surge de la espontaneidad de los empleados
FACILITADORA DEL TRABAJO EN EQUIPO Y LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Inconvenientes de las redes descentralizadas:
− El grupo se organiza más lentamente.
Menos eficacia en la resolución de problemas sencillos.
Inconvenientes de las redes centralizadas:
Mayor porcentaje de error en tareas.
− Dificultad en el manejo de información.
− Grupos menos independientes.
− Menos eficaz para resolver problemas complejos.
− Poca efectividad en la división del trabajo.
circunstancia en la cual dos o
más personas perciben tener intereses mutuamente incompatibles
TOLERANCIA
Claves para favorecer esta capacidad de tolerancia
Orientarse positivamente delante del problema.
Definir el problema
Idear alternativas
Valorar las alternativas y tomar una decisión
Aplicar la solución tomada
Valorar los resultados
MANEJO DE EMOCIONES
Separar a las personas del conflicto
Concentrarse en intereses y no en posiciones
Idear soluciones de mutuo beneficio (que todos ganen):
Insistir que los criterios sean objetivos:
CONFLICTO
HABILIDADES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
EVITACIÓN
SUAVIZACIÓN
SUPRESIÓN
COMPROMISO
CONFRONTACIÓN
RUBY VARGAS RAMÍREZ
