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BALANCED SCORECARD (Situaciones estratégicas que se refuerzan (Comunicar…
BALANCED SCORECARD
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Perspectivas base
La estrategia se convierte en acción y resultados a través de la alineación de los objetivos
Clientes: refleja el posicionamiento a través de la satisfacción, retención, adquisición de nuevos clientes o participación en el mercado.
Procesos internos: mide la productividad, calidad e innovación de productos y servicios.
Financiera: describe resultados tangibles como rentabilidad, valor para los accionistas, crecimiento en ingresos o costos unitarios.
Aprendizaje-crecimiento: identifica el capital humano, sistemas y el clima organizacional.
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Es una útil herramienta para la gestión estratégica que permite el crecimiento e innovación constante para ser más eficiente, eficaz y competitivos en el mercado.
Esto se logra a través de la implementación del proceso de planear, organizar, dirigir y controlar.
El BSC permite describir y comunicar una estrategia de forma coherente y clara, y permitiendo se convierta en acción y resultado
Funge como un instrumento para medir resultados partiendo de la visión, misión y estrategia de la empresa.