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I PRINCIPI DELLA COMUNICAZIONE (I SEGNI E I SIMBOLI (I SIMBOLI (e…

- - - - azioni
      - sensi
      - parlare
- - - - essendo che possono essere utili a persone con difficoltà fisiche o psichiche
        
        La comunicazione interpersonale
        
        La comunicazione è la capacita più importante del uomo :silhouettes: :!?:
        
        perché attraverso la comunicazione posiamo
        
        comunicare con altri uomini
        
        1 more item...
        
        comunicare con animali
        
        1 more item...
        
        comunicare con oggetti
        
        1 more item...
  - - - X farci intendere
      - X esprimere un pensiero
      - X pulsioni
        
        l'essere umano comunica non solo per soddisfare i bisogni primari, ma anche altre necessita
      - X bisogni
      - X esprimere un concetto
  - - - la comunicazione avine attraverso segni
        
        i segni gli utilizziamo nella vita quotidiana
        
        i segni si dividono
        
        SEGNI ARTIFICIALI
        
        SEGNI NATURALI
- - - - la comunicazione si fonda da
        
        una attività di collaborazione definita da regole che negoziano con il linguaggio non verbale
      - STUDI DELLA SCUOLA DI PALO ALTO
        
        tutti i comportamenti hanno valenza comunicativa
        
        {
        
        NUOVO MODELLO DELLA COMUNICAZIONE :silhouette:
        
        GLI ORGANISMI SONO SISTEMI APERTI E PER QUESTO SONO SEMPRE IN RELAZIONE CON L'AMBIENTE
        
        gli individui partecipano a un sistema globale d'interpersonale
        
        I CINQUE ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
        
        3. GLI EVENTI IN SEQUENZA UNA PUNTEGGIATURA: le interpretazioni personali hanno una funzione simile a quella della punteggiatura
        
        4.IL LINGUAGGIO PUÒ ESSERE DISTINTO IN NUMERICO E ANALOGICO
        
        numerico
        
        e il linguaggio che si basa su numeri e lettere
        
        preciso
        
        simbolico
        
        rappresenta in maniera più mediato, efficace e profondo
        
        ambiquo
        
        :recycle:
        
        2. I DUE LIVELLI DELLA COMUNICAZIONE SONO CONTENUTO E RELAZIONE
        
        5. L'INTERAZIONE TRA SOGGETTI PUÒ ESSERE COMPLEMENTARE O SIMMETRICA
        
        1. NON SI PUÒ NON COMUNICARE: sia per le persone che per i luoghi
- - - - come dirlo
      - casa dire
- - - - l'azienda esiste soltanto se si relazione con l'esterno
        
        altri gruppi economici e sociali
        
        il territorio
        
        la comunità locale
        
        gli enti pubblici
        
        i concorrenti
        
        le banche
        
        il personale
        
        i finanziatori
        
        partner commerciali
        
        imprese
        
        i clienti
        
        i propri fornitori
      - comunicazione interna
        
        puntare sul coinvolgimento delle persone nel lavoro per farlo i vertici devono dare informazioni
        
        condividere gli obiettivi e le scelte aziendali
        
        Top-down e Bottom-up
        
        a rete
      - comunicazione esterna
        
        ha lo scopo di indurre i consumatori a preferire e ad acquistare i prodotti dell'azienda ad traverso la informazione
        
        possono incedere in senso negativo o positivo: singoli individui /gruppi/associazioni
      - e l'elemento fondamentale della impresa e senza di questo non esiterebbe
      - per avere una efficacie comunicazione cioè lo scambio di messaggi tra emittente (impresa) Ricevente (chiunque)
        
        deve essere
        
        mirata allo scopo che vuole raggiungere
        
        adeguata
        
        possibilmente condivisa
        
        comprensibile da ognuno dei soggetti ai quali è diretta
        
        integrata
        
        deve scegliere la combinazione dei veri mazzi (per coinvolgere il cliente)
        
        impresa deve vendere: con un'efficacie comunicazione è il fondamento dello scambio
        
        la comunicazione
        
        crea valore per l'impresa
        
        tramite
        
        2 more items...
- - - - i tempi
      - le persone
      - risorse finanziarie
      - gli strumenti
    - - 1. raccolta delle informazioni utili alla formulazione del piano;
        
        2. analisi del mercato/scenario;
        
        3. identificazione degli obiettivi;
        
        4. definizione dei contenuti;
        
        5. implementazione di una o più idee creative;
        
        6. scelta dei canali per la comunicazione;
        
        7. definizione del mix di comunicazione;
        
        8. pianificazione e gestione di un calendario delle attività;
        
        9. definizione dei criteri per misurare i risultati;
        
        10. definizione del budget e di tutte le altre risorse da impiegare.
- - - - trasmettere il massaggio :
        
        ricevente :question:
        
        al contrario :!?:
- - - - IL 38% DELLA COMUNICAZIONE VERBALE È COMPOSTA DA
        
        il timbro: non e modificabile e ceto eccezioni
        
        La velocità nel parlare: trasmettiamo volutamente particolari messaggi
        
        Le pause: sono la punteggiatura del nostro discorso orale
        
        il silenzio: è una rottura delle regole, ma si cerca di ricominciare a parlare il prima possibile perché crea imbarazzo
        
        il riso: una manifestazione spontanea di una emozione che può tra filare dei massaggi su di noi
        
        la modulazione della voce: i toni riguarda la intensità con cui vengono pronunciate le parole
        
        il volume: varia ha seconda di + fattori
        
        umore
        
        distanza
        
        rumore
        
        personalità
        
        luogo
- - - - le relazioni con le altre persone sono determinate del linguaggio corporeo
        
        va trapelare
        
        il cratere
        
        i sentimenti
        
        le sensazioni
        
        il nostro corpo dice le cose che non diciamo e che non sapiamo come dirlo :smiley:
        
        Albrt Mehrbian
        
        come avine la comunicazione
        7% parole
        38% titolo posizione sociale
        55% linguaggio corporeo
    - - Charles Darwin teorizzo il valore emotivo delle espressioni pensando
        
        molte espressioni facciali furono state selezionate per regioni di adattamento all'ambiente
        
        studio recenti aver mano che
        
        Disgusto
        
        Felicità
        
        Rabbia
        
        Tristezza
        
        Paura
        
        Sorpresa
    - - le forme sono
        
        le distanze
        
        indica due fenomeni
        
        il grado di coinvolgimento emotivo
        
        il grado di confidenza
        
        gli arti inferiori
        
        sono normalmente incontrollati perché sono la parte mobile più esterna al nostro campo visivo. e quindi essi lasciano trapelatele maggiori informazioni sulle incongruenze tra linguaggio del corpo,
        
        la postura: la posizione del corpo nello spazio partecipa al processo comunicativo
        
        e può essere
        
        dominante
        
        sottomessa
        
        e ci può rivelare/comunica stati d'animo e il rapporto che si ha con se stessi
        
        le mani: cono un nutevole forza comunicativa e rafforzano e sostituiscono le parole
        
        l’abbigliamento
        
        è considerato parte della comunicazione non verbale
        
        deve essere
        
        adatto al contesto/indice di buona educazione
        
        adatto alla professione/segno di riconoscimento
        
        il linguaggio visivo
        
        la mimica facile: difficile mascherare la gioia, la rabbia, l’ira, la sorpresa. pero può essere costruita (falsa)
        
        il contato visivo comunichiamo: attenzione, partecipazione, disinteresse, stanchezza, ascolto emotivo e racimoliamo informazioni
- - - - la composizione di una frase altre ad dover esserete giusta grammaticalmente, può assumere molte varianti
        
        X il luogo
        
        X chi la usa
        
        X lo scopo
        
        X il contesto
        
        X il rapporto tra i comunicanti
- - - - questa azione avole automatica e chiamata percezione
        
        gli studi riquadranti questo fenomeno sono estremamente importanti
        
        Gregory Bateson un padre del informatica disse che :
        
        la percezione non e altro che una trasformazione di processi neurali
- - - - da come vengono interpretati dal destinatario
        
        ci sono molte varianti che possono fare in moda di non fare capire il messaggio
        
        caratteristico socio-psicofisiche diverse
        
        l'uso della lingua
        
        mittente e ricevente potrebbero utilizzare due codici di decodifica di ferenti
- - - - il dove avine questa comunicazione
        
        favorire o sfavorir la comunicazione
- - - - non e solo passivo perché
      - invia numerosi feedback
        
        che influiscono su come si sviluppa un messaggio comunicativo
        
        :recycle:
        
        Klaus Krippendorf ha evidenziato l'importanza
        
        della comprensione del messaggio da parte del ricevente
        
        e dice che la parte più importante del messaggio comunicativo è come il ricevente comprende il messaggio
        
        l'emittente gli registra
- - - - uno strumento elettronico esterno
      - i nostri 5 sensi
    - - X messaggio che inviamo
      - X come possono alterarsi i sensi e i pensieri del ricevente
- - - - la sensazione fa parte della percezione
- - - - immagine
        
        rappresenta più significati alla volta
      - significato
        
        rappresenta un significati concerto
- - - - gli oggetti
      - la struttura sociale e psicologica del utente
  - - - la stampa nasce da un artigiano tedesco Johann Guntenberg con la invenzione della stampa a caratteri mobili **nel XV secolo**
        
        segno l'emergere della eta moderna
      - il giornale
        
        nacque nel 1700 in Inghilterra e si diffuse in tutta europa due secoli dopo l'invenzione della stampa a caraterai mobili
        
        per questa diffusione nacque la OPINIONE PUBBLICA
        
        con questi scopi per la borghesia
        
        aiutare a interpretare la realtà
        
        capire i propri interessi nella politica
        
        informare
        
        Giornale Aziendale/House Organ: deve essere comprensibile, credibile e consensuale
        
        House Organ interno: fa conoscere una serie di informazioni e notizie della impressa al operaio, utile per creare un rapporto di trasparenza con i propri operati
        
        House Organ esterno: si rivolge sia ai clienti e sia ai clienti potenziali per creare un contato stabile e duraturo
        
        sara scritto in una via di mezzo tra ne tropo specifico, ne tropo ordinato
        
        e saranno inviati: via posta, diffusi agli incontri di fidelizzazione, distribuiti dagli agenti di vendita e messi nel sito Web aziendale.
        
        non e fatta per pubblicizzare i prodotti aziendali ma di pubblicizzare l'immagine aziendale
    - - TV WEB
        
        con la invenzione e diffusione del satelliti e delle antenne policarpale
        
        televisione tematica(vai da te) a pagamento
        
        Pay tv: è un canale o un piatteforme a pagamento
        
        e un televisioni vedibili esclusivamente su internet
        
        Netflix
        
        Sky
        
        infinity
        
        Amazon Prime Video
      - nasce in itali il 3 gennaio 1954 in ritarda a confronto ad altri stati
        
        l'unica emittente e la RAI-Radiotelevisione italiana
        
        opera in regime di monopolio secondo un finanziamento misto canone + pubblicità
        
        la trasmissione più seguita e il telegiornale che nasce nel 1961
        
        poche persone si possono permettersi un televisore nei primi tempi
        
        in italia prevale il servizio pubblico cioè: l canone televisivo sul apparecchio per finanziare la Rai
        
        negli ani 50 si pensa di utilizzarla X
        
        intrattenere
        
        educare
        
        informare
        
        diffondere la lingua
        
        1961 2°canale
        1979 3° canale
        
        tra il 1975 e il 1976
        
        la RAI perde il monopolio
        
        e sia la nascita del prime emittenti private
        
        con delle limitazioni potevano solo trasmettitore localmente (150.000)
        
        fondato a Milano il gruppo televisivo di Fininvest che dirvene due anni dopo canale 5
        
        nel 1980 si affinarono italia 1 e rete 4 gruppo Mediaset
    - - nasce nel XIX grazie ha Guglielmo Marconi che a seguito gli studi di Maxwell e dli esperimenti di Hertz il primo segnale fu inviato in codice Morse
        
        un telegrafo senza fili, dopo il naufragio del Titanic nel 1920 si decise di farlo montare obbligantemente
        
        era del broadcasting: si passa a una trasmissione circolare via etere indirizzati a tutti gli apparecchi dislocati in una particolare area di ricezione
        
        contenuti trasmessi
        
        eventi speciali
        
        informazioni di servizio
        
        musica
        
        giornale radiofonico 1921
        
        fu utilizzata anche nella seconda guerra mondiale
        
        la radio via Wed: ha innumerevoli vantaggi che la ascoltino in tutto il mondo con una spesa irrisoria e che e facilissima sia ascoltarla che crearla
- - - - con la macchina da scrivere
      - con la macchina da scrivere elettronica
      - a manu :fountain_pen:
      - con la carte carbone
      - con il PC
      - rimane importante per l'impresa
      - bisogna sempre guadare la forma linguistica
        
        agevolazione per la lettura
        
        il protagonista è chi legge e non chi scrive
        
        testo privo di errori
        
        un testo sintetico
        
        un testo esplicativo e chiaro
        
        il tono deve essere cordiale, rispettoso e attraente
        
        le prime rigge sono le più importanti
        
        nei primi secondi il lettore carcere informazioni avanzando nella lettera a zig zag: (mettere parole in grassetto)
      - si scrive cosi
        
        indirizzo del mittente
        
        indirizzo del destinatario
        
        data
        
        oggetto
        
        testo o corpo centrale
        
        firma di chi scrive
      - 5 regole
        
        costruzione del corpo
        della Lettera
        
        Ridurre al minimo indispensabile gli aggettivi
        
        Curare la musicalità del testo
        
        paragrafi brevi, di 2 o 3 righe al massimo e frasi corte
        
        tempo da utilizare
        
        il testo “a piramide rovesciata”
        
        impostazione grafica
        della Lettera
        
        Il corpo del carattere
        
        Se il testo procede su un secondo foglio
        
        Il carattere tipografico
        
        Non soffocare la firma nel testo
        
        la linea grafica coordinata
  - - - strumento comunicativo rapido
        
        controllo della forma
        
        non e possibile controllare la feste grafica di una e-mail
        
        l'unico modo di renderla interessante e scriverla
        
        l'oggetto:e il "titolo" della email che ci premete di distinguerle da le email spam
        
        deve essere breve e sintattica
        
        gli elementi importanti devono essere mesi nelle prime 5 regge
        
        se è lunga bisogna inserirci un indice
        
        se bisogna richiamerei dei ponti inseriti ha meta del testo o alla fine: bisogna utilizzare colori o maiuscole
        
        se si danno informazioni sulla azienda meglio mettere il link del sito web o social aziendali
        
        il modo di porsi
        
        X aziende bisogna essere formali
        
        la formula di chiusura rimane la stesa della "lettera commerciale"
        
        il testo si aprirà a seconda del nostra rapporto con il ricevente
        
        arrivati alla firma bisogna evitare di mettere i titoli accademici
        
        invece si mete
        
        ■ la qualifica aziendale
        
        ■ i recapiti telefonici, fax, skype;
        
        ■ l’indirizzo del sito Web
        
        prima di inviarla si verifica
        
        se si vuole inviarla a tutti i destinatari
        
        non ci siano errori
        
        gli allegati siano quelli che realmente s’intende inviare, e che siano “apribili” e leggibili.
    - - le aziende nei ultimi anni stano facendo ha gara per arrivare sui social
        
        molte ricerche atermano che non c'è stata una reale attività di conversazione
        
        facebook: 5% rispondono ai post
        
        solo il 30% della clientela di un impresa e stato ricontatoti dopo un post negativo
        
        perché ragionano come se fuse un vecchio media monodirezionali
        
        devono mantenere un conversazione costante con l'utente concentrandosi nel ascoltare
        
        entra in questa realtà significa essere sottoposto alle sue regole, le regolo del Web 2.0
        
        libertà di opinione
        
        se esprime pareri sul prodotto piacevoli si avrà un passa parola positivo
        
        se esprime pareri sul prodotto negativi
        
        conversazione riparatrice che risolve il 83% dei problemi
        
        questo rapporto deve essere programmato sui piani di comunicazione e politiche di brand image attentamente definiti in precedenza.
        
        per avere una presenza proficua serve
        
        avere prodotti e servizi di qualità
        
        inserire notizie d’interesse per l’utente social
        
        la frequentazione delle community on line per imparare il linguaggio del terger
        
        la sintesi
        
        bisogna dire in maniera chiara e immediata il messaggio aziendale essendo consapevoli della immagine di marca (brand image) per creare i post
        
        regole per conversazione interessante
        
        ■ il post deve cavalcare l’argomento caldo del momento
        
        ■ il post deve essere breve
        
        ■ i commenti ai post devono essere controllati ed evasi rapidamente
        
        ■ il traffico sul sito deve essere monitorato costantemente
    - - newsletter aziendale
        
        strumento di comunicazione riservato al consumatore
        
        per la feste grafica deve rispettare le coordinate della impresa
        
        nella realizzazione bisogna tenere conto degli obbiettivi comunicativi e di marketing
        
        ■ obiettivi
        
        ■ temi da trattare di volta in volta
        
        ■ tipologia di lettore cui è rivolta la newsletter
        
        i testi devono essere sintetici e veloci da leggere ma esaustivi
        
        la distribuzione
        
        cartaccia
        
        a casa
        
        online
        
        nella e-mail in PDF
        
        pubblicata è variabile da 15 giorni a 6 mesi.
        
        prima degli articoli sia il Titolo
      - above the line e below the line
        
        ALT
        
        off line
        
        Pubblicità ordinaria
        (stampa, tv, cinema, affissioni)
        
        sono più facilitante misurabili in termini di vendite
        
        BTL
        
        on line
        
        Newsletter
        
        Eventi
        
        Direct marketing
        
        Promozioni
        
        Ufficio stampa
        
        Sponsorizzazioni
        
        Relazioni pubbliche e social networking
        
        Materiale informativo off e on line (brochure, pieghevoli, manuali)
        
        si muove in maniera meno vistosa e immediata in confronto alla pubblicità
        
        lavora pero su qui fattori che creano il pensiero del mercato della azienda
        
        cioè le forse che creano un brend
        
        3 more items...
        
        Nei ultimi 5 anni ha registrato risultati migliori rispetto ai investimenti destinati ai mezzi classici
  - - - pubblicazioni più o meno periodicamente
        
        come si scrive
        
        tramite un serie di accorgimenti correntemente utilizzati nella scrittura giornalistica:
        
        importanza del titolo: ogni articolo deve avere un titolo
        
        forza dell’attacco: le prime due-tre frasi che aprono l’articolo servono per fare interessare il lettore
        
        scelta del linguaggio
        
        2 more items...
      - deriva da
        
        dalla contrazione dei Web-log
        
        diffusione negli USA nel 1997
        
        18 luglio 1997 x la invenzione di Dave Winwe
        
        si diffuse in italia nel 2001
      - tipologie di blog
        
        Corporate blog o blog aziendali: gestito da uno o più dipendenti di un azienda
        
        Blog d’attualità: gestiti speso da giornalisti
        
        Blog tematico: blog che tratta un tema (Es. cineblog)
        
        Blog directory:Blog di link
        
        Photo blog: si pubblicano foto
        
        Blog vetrina: funziona da vetrina per un artista
        
        Blog: gestito da politici
        
        Urban blog: è incentrato su entità territoriali