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Dimenciones de la calidad de Garvin y Deming (Dimensiones de Deming dd…
Dimenciones de la calidad de Garvin y Deming
Dimensiones de Garvin
Calidad de desempeño :
Calidad de desempeño es la calidad atribuida a un bien o servicio basado en medidas indirectas.
Esta dimensión va de la mano con la marca. No importa cómo de eficiente sea su producto, nadie lo tocará si no lo consideran bueno. La apariencia y la reputación de la marca tienen mucho peso en el espacio digital
Calidad de las características
En la segunda dimensión se hace referencia a las características adicionales que aumentan el atractivo del producto o servicio para el usuario.
. El objetivo no es tener más funciones, sino tener buenas características que diferencien al producto de otros. Separación y diferenciar, como características principales y secundarias no son fáciles de establecer.
Confiabilidad
La confiabilidad es la probabilidad de que un producto no falle dentro de un período de tiempo específico.
significa que
La confiabilidad es un área en la que los diseñadores pueden tener un impacto real. Los modelos simples y concisos significan menos casos extremos y un menor riesgo de errores puntuales.
Conformidad
La conformidad es la precisión con la que el producto o servicio cumple con los estándares especificados.
Esta dimensión es la regla que tantos diseñadores adoran romper. Por ejemplo, cuando se diseñan aplicaciones móviles, se intenta cumplir con las pautas marcadas en una plataforma: tanto en el diseño de materiales de Android como en las pautas de interfaz humana de iOS, para que los nuevos usuarios puedan comprender rápidamente cómo funciona un producto.
Durabilidad
La durabilidad mide la duración de la vida de un producto.
Cuando el producto puede repararse, la estimación de la durabilidad es más complicada. El artículo se usará hasta que ya no sea económico operarlo. Esto sucede cuando la tasa de reparación y los costes asociados aumentan significativamente.
Servicio
La capacidad de servicio es la velocidad con la que el producto puede volver a ponerse en servicio (repararse) cuando se descompone, así como la competencia y el comportamiento del técnico
a asistencia de los técnicos y las garantías que ofrecen algunas empresas pueden afectar a la decisión del cliente, que optará por una marca diferente u otra.
Estetica
La estética es la dimensión subjetiva que indica el tipo de respuesta que un usuario tiene a un producto.
Claramente, la estética es importante para proporcionar una experiencia única y deleitar a los usuarios, pero debe sopesarse con las otras dimensiones para evaluar adecuadamente las compensaciones.
Perfepcion
Es la calidad atribuida a un bien o servicio basado en medidas indirectas.
Esta dimensión va de la mano con la marca. No importa cómo de eficiente sea su producto, nadie lo tocará si no lo consideran bueno.
Dimensiones de Deming
Crear constancia de propósito
Esto es para mejorar productos o servicios. Esto significa crear un plan para permanecer dentro del negocio ya sea a corto, mediano o largo plazo.
Adoptar la nueva filosofía.
Esto hace que las empresas que vivan con la cultura del error, no le pueden asegurar a la compañía su permanencia en el mercado.
Terminar con la dependencia de la inspección.
La inspección siempre es tardía, ineficaz y costosa.
Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.
No se puede permitir que la competitividad de un producto este basada únicamente en su precio, menos ahora que las necesidades del cliente se basan en la confiabilidad de los productos.
Mejorar el sistema de producción y de servicios.
Esto debe hacerse de una forma constante y permanente para poder mejorar la calidad y productividad
Entrenamiento del trabajo
Uno de los principales problemas en entrenamiento, y la supervisión es que no se han fijado estándares para poder medir cual es un trabajo aceptable
Adoptar e instituir el liderazgo
La supervisión es responsabilidad de la administración y debe de eliminar las barreras que le impidan al trabajador desarrollar sus actividades con orgullo.
Eliminar temores.
El miedo ira desapareciendo en la medida en que la administración, incluso los gerentes se vuelva un apoyo para sus trabajadores
Romper las barreras entre los departamentos.
Este nos dice que entre departamentos deben de conocerse muy ampliamente y saber que es lo que afecta a un departamento.
Eliminar slogan
Es muy importante eliminar todo tipo de slogan que impliquen la perfección, o un nuevo nivel de producción sin proponer como lograrlo
Eliminar estándares.
Normalmente estos estándares y metas numéricas vienen a sustituir al liderazgo.
Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador.
Un trabajador no podrá sentirse orgulloso de su trabajo, sino esta enterado cuando esta bien y cuando no.
Instituir un activo programa de educación
Instituir un activo programa de educación
Implicar a todo el personal en la transformación.
La administración necesitará la orientación de algún experto, pero este no asumirá la responsabilidad que le compete a la administración.
