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Incident plate-forme GIREVE (Détection des premiers symptômes (Canal…
Incident plate-forme GIREVE
Détection des premiers symptômes
Canal détection?
Partenaire extérieur qui nous prévient
Via DOP
Via DT
Monitoring DT
LiveXP
Organiser le partage d'information
Identification des services impactés
Activation cellule de crise
Composition de la cellule
processus d'activation
Communication partenaire
Rédaction message
Media
Sélection des destinataires
Communication client pendant l'incident si nécessaire
Suivi de la résolution
Création Fil rouge technique interne
Recherche des Root Causes
Recherche des solutions
Mise en place des solutions
Fin de l'incident
Rédaction fiche d'incident
Communication partenaires fin d'incident
Débrief