Mas afinal, o que é protocolo?
o conjunto de operações visando o controle dos documentos que tramitam no órgão, de modo a assegurar a imediata localização e recuperação dos mesmos, garantido, assim, o acesso às informações.
O protocolo pode ser visto pela atividade (rotinas) de controle tanto do trâmite de documentos, quando para saber se ele está cumprindo seu papel.
Mas também se fala (P)rotocolo o setor responsável por essa atividade.