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Estrategia 2.0 Cómo ha Cambiado la Forma de Hacer Negocios Enrique…
Estrategia 2.0
Cómo ha Cambiado la Forma de Hacer Negocios
Enrique Rodríguez Pérez
Introducción
La velocidad y la complejidad
Características más importantes de
Las operaciones que se realizan en los mercados
El futuro pertenece a las empresas que trabajen en modelos en red
El conocimiento es la clave para crear nuevos productos y servicios diferenciales
El uso de las redes permite profundizar en la relación con el cliente para entender adecuadamente sus necesidades.
Las relaciones con el cliente y con el mercado han cambiado profundamente.
Hacerse las preguntas adecuadas
¿Cuáles son las destrezas esenciales que debemos desarrollar para ser los mejores en el mundo, desde el punto de vista de nuestros clientes?
El consumidor en red
La democratización de las relaciones económicas que representa Internet ha liberado al consumidor.
Inducir al consumo ya no es la solución
Necesitamos medios para compartir experiencias
Estrategia 2.0: El cliente en el centro del proceso
El nuevo consumidor busca experiencias y nuevas formas de interacción con las empresas que le ofrecen productos y servicios
Las empresas deben entender que poner al cliente en el centro de su estrategia empresarial es la clave del éxito.
Claves
El negocio se desplaza hacia la red
Flexibilidad en la respuesta
Detección de necesidades
Just-in-time
Servicios dinámicos y tranparentes para el cliente final.
Vender experiencias
Las empresas 2.0 deben ofrecer
Compromiso
Experiencia de marca
Excelencia
Sencillez
Cercanía
Estrategia 2.0:Nuevos modelos de negocios
Productos low-cost
Crear una experiencia de compra única en la economía de la abundancia
El negocio está en lo verde
Salud 2.0
Compras colectivas
Nuevas formas de pago
Los impactos de la web 2.0 en el marketing tradicional
El marketing pasa de tener su base en los productos y servicios a basarse en las personas
Los consumidores ahora son prosumers
Dando un enfoque basado en las relaciones, las emociones y las experiencias
Surge el concepto de Community Manager como experto y como canal para relacionarse con la comunidad
Los nuevos medios sociales
Son
Participativos
Multidireccionales
Gratuitos e instantáneos
Cambios y consecuencias del nuevo escenario
El entorno 2.0 ha modificado el paradigma de la comunicación
El nuevo entorno se basa en la cooperación y la conversación
En los medios sociales se busca lo autentico.
¿Por qué estar en los medios sociales?
Porque es donde están actualmente los consumidores y estando allí será la única manera de que nos comuniquemos con ellos
No sólo es importante tener presencia, si no que si conseguimos ser relevantes obtendremos notoriedad
La estrategia 2.0 paso a paso
Análisis DAFO
Determinar el alcance de la estrategia
Formar al equipo
Pensar y definir las plataformas en las que estaremos presentes y fijar los objetivos para cada una de ellas
Pensar en las acciones concretas que llevaremos a cabo
Redactar un plan de posteados, así como un protocolo de prevención y gestión de crisis
Estableceremos las herramientas y los KPI’s
Lanzar la estrategia y viralizarla
Monitorizar y medir los resultados
Evaluar la estrategia y sacar conclusiones
Contenidos y viralización
Es básico tener buenos contenidos, aglutinados en torno a un concepto de campaña creativo que esté de acorde con los valores de la marca y los objetivos a conseguir
El Social Media está basado en compartir
Los contenidos audiovisuales, son los más consumidos en este entorno