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Qualidade (Abordagem na produção (atender/satisfazer as necessidades do…
Qualidade
Abordagem na produção
atender/satisfazer as necessidades do cliente
Observado x especificado
abordagem do usuario
antecipar e satisfazer o cliente
envolve requisitos atendidos, custos e atendimentos
Abordagem no valor
Grau de excelencia a um custo aceitável
Dois pontos de vista
Cliente: adequação do produto
Fornecedor: satisfação do cliente
certificação oficial
tem base padrão na construção
CMMI, MPSB, ISO
Modelos de qualidade
McCall et al. 1977
Operação
Revisão
Transição
Subjetivo e relativo
Produto sem entraves (bugs, falhas ou defeitos)