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Dimensiones de la calidad de Garvin y principios de Deming (Principios de …
Dimensiones de la calidad de Garvin y principios de Deming
Principios de Deming
1-
Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios
:
Este primer principio es valido y seguirá siendo válido de por vida
Leímos en una revista española que hoy día la I&D debía convertirse en I&D&I, investigar, desarrollar e innovar permanentemente :pencil2:
2-
Adoptar la nueva filosofía
:
Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antipático.
Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables
3-
* No depender más de la inspección masiva:
Las empresas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de producción o en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se desechan o se re elaboran :recycle:
Este principio fue mal comprendido. Recordamos una empresa que aplicando el principio al pie de la letra, redujo de 20 a 4 sus inspectores de calidad con el consiguiente problema en el deterioro de la calidad de sus productos :star:
4- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio:text
Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio :silhouette:
Como gerente de materiales en varias empresas multinacionales aprendimos varias lecciones de lo que es cambiar de proveedor, concluyendo que el costo de un producto no es el precio de compra sino el precio de uso :
5- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio
La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administración está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad :check:
"La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, objetivos de la calidad, resultados de las auditorías, análisis de datos, acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección
6 - Instituir la capacitación en el trabajo:
Con mucha frecuencia, a los trabajadores les enseñan su trabajo otros trabajadores que nunca recibieron una buena capacitación :silhouettes:
Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en su propios procesos, de manera que ese aprendizaje ayude a mejorarlos tanto incremental como radicalmente.
7-Instituir el liderazgo:
La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué hacer, ni es castigarla, sino dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por métodos objetivos quién necesita ayuda individua :silhouette: :star:
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización
8- Desterrar el temor:
Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aún cuando no comprendan cuál es su trabajo, ni qué está saliendo bien o mal. :silhouette: :unlock:
Se ha dicho que no hay temor al cambio sino a la incertidumbre de lo que pasará con el cambio
9-Derribar las barreras que hay entre áreas de staff
Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa compiten entre sí o tienen metas que chocan :red_cross:
No laboran como equipo para resolver o prever los problemas, y peor todavía, las metas de un departamento pueden causarle problemas a otro
10-Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral
Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo. :forbidden:
Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas"
11 - Eliminas las cuotas numéricas:
Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos. :!!:
Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo
12- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.
La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeño :warning:
Es preciso remover esas barreras" :forbidden: :no_entry:
13-Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento: :check:
Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas :pen:
los objetivos para alcanzarla, de las nuevas formas de poder competir, de los nuevos procesos a desarrollar, de los nuevos comportamientos del personal a todos los niveles, en síntesis del cambio cultural que la empresa requiere :
14 -Tomar medidas para lograr la transformación :pencil2: :lock: :unlock:
Para llevar a cabo la misión de la calidad, se necesitará un grupo especial de la alta administración con un plan de acción. :silhouettes: :silhouettes:
La transformación no llega sola, la alta dirección debe tomar la decisión de querer hacerlo y aplicar el principio de instituir el liderazgo
Dimensiones de Garvin
1- Rendimiento
El rendimiento se refiere a las características operativas principales de un producto
El rendimiento a menudo es más visible en el diseño físico (por ejemplo, en la velocidad de un automóvil deportivo) que en el diseño digital (en este caso, por ejemplo, en la conversión en un botón de llamada a la acción)
2- Características :star: :check:
En la segunda dimensión se hace referencia a las características adicionales que aumentan el atractivo del producto o servicio para el usuario.
Aún así, esta dimensión puede ser engañosa. El objetivo no es tener más funciones, sino tener buenas características que diferencien al producto de otros.
3-Confiabilidad
La confiabilidad es la probabilidad de que un producto no falle dentro de un período de tiempo específico.
A primera vista, esto podría ser como un problema de un equipo de infraestructura. Pero la confiabilidad es un área en la que los diseñadores pueden tener un impacto real
4-Conformidad
La conformidad es la precisión con la que el producto o servicio cumple con los estándares especificados.
Esta dimensión es la regla que tantos diseñadores adoran romper :red_cross:
5- Durabilidad
La durabilidad mide la duración de la vida de un producto.
Los productos digitales en realidad no se descomponen o desgastan con el uso. En cambio, se vuelven obsoletos.
6- Facilidad de servicio
La capacidad de servicio es la velocidad con la que el producto puede volver a ponerse en servicio (repararse) cuando se descompone, así como la competencia y el comportamiento del técnico.
La asistencia de los técnicos y las garantías que ofrecen algunas empresas pueden afectar a la decisión del cliente, que optará por una marca diferente u otra :silhouette:
7-Estética
La estética es la dimensión subjetiva que indica el tipo de respuesta que un usuario tiene a un producto.
Claramente, la estética es importante para proporcionar una experiencia única y deleitar a los usuarios,
8-Calidad percibida
Calidad percibida es la calidad atribuida a un bien o servicio basado en medidas indirectas.
Esta dimensión va de la mano con la marca. No importa cómo de eficiente sea su producto, nadie lo tocará si no lo consideran bueno. La apariencia y la reputación de la marca tienen mucho peso en el espacio digital, ya que los productos a menudo son impulsados por referencias y descubrimientos orgánicos.
