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MVS process en interne, On a une demande qui tombe (Demande via landing…

- - - - Au bout de 3 devis obtenu, et max 48 h, retour vers le client
        
        Retour mail + sms
        
        mail avec choix devis + choix option logistique
        
        mail + sms récap qui demande de confirmer :
        
        soit en cliquant dans le mail récap
        
        soit par tel
        
        si pas de réponse, relance par tel
        
        si client ne répond pas, relance par mail + sms
        
        1 more item...
        
        selon options 1,2,3,4
        
        on reçoit un mail de confirmation
        
        1 more item...
        
        Renvoie vers une page de choix d'option sur la landing page
        
        Retour par tel + éventuellement actions des Options 1,2,3,4
        
        si le client ne répond pas
  - - - si pas de réponse : mail demandant de préciser la panne
        
        Réponse du client
        
        Si pas de réponse, nouvelle tentative de prise de contact par tel, s'il ne répond pas : nouveau mail de relance
      - On demande ce qui manque
        
        On indique qu'on prend en compte ces éléments dans la demande de réparation et qu'il va recevoir un nouveau mail récapitulatif avec les modif prises en compte
        
        Nouveau mail récap
- - - - Le client se déplace, le réprateur répare
        
        On paie le réparateur (soit par carte bleu virtuelle par tel, par virement instantané, ou on se déplace dans les 24h)
        
        On indique au client que son objet lui est réexpédié dument réparé, Envoyer mail de clôture avec récap, client
        
        Envoyer mail inscription à newsletter / envoi la newsletter la plus récente si case cochée sur landing page
        
        Cloture en interne
        
        Si besoin relance pour google form
        
        1 more item...
        
        envoie mail d'information réparateur
- - - - On vérifie l'état du produit et on rééxpédie vers le réparateur
        
        On indique au client qu'on a bien reçu son objet et qu'il est réexpédié vers le réparateur
        
        Le réparateur réceptionne, le réprateur répare
        
        Le répateur informe du prix définitif
        
        Le client paie en ligne ou via hotline
- - - - Gestion de la mise en place du rdv entre le client et le réparateur
        
        Le réparateur répare
        
        On paie le réparateur à distance: CB, virement
        
        Envoyer mail de clôture avec récap, client
        
        Envoyer mail inscription à newsletter / envoi la newsletter la plus récente si case cochée sur landing page
        
        Cloture en interne
        
        1 more item...
- - - - Le réparateur répare
        
        le réparateur nous envoie le devis final de la réparation
        
        On paie le réparateur
        
        envoie mail d'information réparateur
        
        On transfère au client le devis final et on lui demande de procéder au paiement
        
        Paiement CB, virement, chèque
        
        Envoyer mail de clôture avec récap, client
        
        Envoyer mail inscription à newsletter / envoi la newsletter la plus récente si case cochée sur landing page
        
        1 more item...
- - - - On paie le réparateur (soit par carte bleu virtuelle par tel, par virement instantané, ou on se déplace dans les 24h)
        
        On indique au client qu'il peut venir récupérer son objet, si on s'est déplacé, on peut lui proposer la logique retour
        
        Logistique retour
        
        Paiement définitif (à partir de l'empreinte banquaire)
        
        Envoyer mail de clôture avec récap, client
        
        Envoyer mail inscription à newsletter / envoi la newsletter la plus récente si case cochée sur landing page
        
        Cloture en interne
        
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        envoie mail d'information réparateur
- - - - Le coursier passe chez le client
        
        Le coursier, vérifie l'état de l'objet, l'emballe, fait un questionnaire informel, (et donne un récépissé au client), et note les dispo pour la livraison retour
        
        On gère la logistique jusqu'au réparateur
        
        On annonce au client la bonne réception du réparateur
        
        Le réparateur répare
        
        Le réparateur nous informe de la fin de la réparation
        
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