Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Клиент звонит в колл-центр: Добрый день. Я получил устройство. Помогите...
Клиент звонит в колл-центр: Добрый день. Я получил устройство. Помогите...
Включите пожалуйста на смартфоне громкую связь.
/Включил
Поднесиите устройство ближе к Wi-Fi роутеру.
/Я возле роутера
Переверните весы ножками вверх. Там есть кнопка, которая включает Wi-Fi устройства. Зажмите её пока не засветится зелёная кнопка.
/Лампочка горит
У вас андроид или айфон?
/Андроид
В вашем смартфоне включите Wi-Fi и откройте список доступных Wi-Fi сетей. Есть ли в списке сеть MYWATER?
/Есть
Подключитесь к ней
/Подключился
Появилось сообщение "Вход в сеть"? Опустите верхнюю шторку и посмотрите.
/Да
Нажмите на него. Должно появиться окно настроек устройства.
/Появилось
В окне настроек показан список доступных Wi-Fi сетей. Выберите из списка свою домашнюю/офисную Wi-Fi сеть.
/Есть
3 more items...
"не видит/находит мою домашнюю/офисную сеть"
1 more item...
"""сообщение Вход в сеть не появилось""
""окно настроек не появилось"""
Проблемы и решения
"1. для андроид сообщение ""Вход в сеть"" появилось, но клиент не заметил уведомление в верхней шторке.
1 more item...
у моделей Samsung Galaxy 8 и выше окно настроек блокируется.
у айфонов окно настроек появляется через 12 секунд после нажатия на Wi-Fi сеть ""mywater"""
"""Не находит Wi-Fi"",
""Телефон не находит сеть mywater"""
Возможные проблемы и решение
Уточнить проблему и шаг на котором остановился пользователь
Уточнить какую именно сеть Wi-Fi не находит: ""mywater"" в смартфоне или ""свою домашнюю (офисную)"" в админке. Если в смартфоне, то уточнить светится ли зеленая лампочка рядом с кнопкой. Если нет, то пройти подключение вместе с пользователем сначала в телефонном режиме."
/Айфон
/"Не загорается лампочка"
Возможные проблемы и решения
"1. батарейки не плотно касаются контактов
Поправить батарейки
Открыть отсек с батарейками. Вытащить батарейки и вставить назад. В момент вставки устройство должно коротко "пикнуть". Если устройство раннее не настраивалось это означает, что батарейки заряжены, а устройство готово к настройке. Можно снова пробовать зажимать кнопку "ON Wi-Fi".
сели батарейки
Установить новые батарейки
Купить/найти/ и вставить новые батарейки. При установке устройство должно коротко "пикнуть". Если устройство раннее не настраивалось это означает, что батарейки заряжены, а устройство готово к настройке. Можно снова пробовать зажимать кнопку "ON Wi-Fi".
нет батареек
#
неисправная плата
Заменить устройство
Положить устройство обратно в коробку вместе с инструкцией и ждать замены во время следующей доставки
не верно прикручена плата. Кнопка жмет мимо."
#