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EL CLIENTE (PRODUCTO: (• Necesidades de los clientes se pueden moldear,…
EL CLIENTE
PRODUCTO:
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• Los productos sin servicio se ubican en la zona de entrada
y los que requieren más asesoramiento han de ser muy visibles,
pues pueden hacer que otros artículos resulten atractivos
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• La compra ha adquirido una importancia diversa, las disponibilidades y el tiempo de ocio ha aumentado y esto crea nuevas condiciones y necesidades a las que las tiendas deben adecuarse, comprar implica una cierta auto manifestación.
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Potenciales: realizan compras a la empresa en la actualidad pero que
son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la
disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.
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Según comportamiento: (groseros, sabe de todo, habladores, indecisos, impulsivos, etc)
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Clientes de compra frecuente: realizan compras repetidos a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre compra y otra es más corta.
Clientes de compra promedio: realizan compras con cierta regularidad
porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio
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Es la persona que recibe los productos o servicios resultantes de un proceso, en el intento de satisfacer sus necesidades.
El cliente es el protagonista de la acción comercial.
Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible.
Clientes activos: aquello que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo
Inactivos: aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto