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Principios y Dimensiones de Garvin y Dermig
Principios y Dimensiones de Garvin y Dermig
Edwards Deming propone 14 Principios sobre la Calidad
Crear constancia con el propósito de mejorar los productos y servicios
Derming Sugiere
Una nueva y radical definicion de la funcion de una empresa
Porque mas que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medi de la innovacion
La investigacion,la mejora constante
Este principio es valido y seguira siendo valido para toda la vida
Desistir de la dependencia en inspección masiva para lograr calidad
Se realiza
Por las empresas que tipicamente inspeccionan un producto cuando este sale
Una y otra practica son innecesariamente costosas
Este principio fue mal comprendido. Porque la inspección NUNCA se elimina, se hace innecesaria
Terminar con la práctica de comprar a los precios más bajos
Se Suele
Hacer que los departamentos de compra siempre busquen al proveedor de menor precio
Esto suele conducir a provisiones de mala calidad.
Se debe a que el costo de un producto no es el precio de compra sino el precio de uso
Establecer el entrenamiento o capacitación
Se Observa
Que con frecuencia a trabajadores les enseñan su trabajado el cual nunca recibieron una buena capacitacion
Esto es una desvetaja ya que no pueden cumplir su trabajo porque nadie les dice como hacerlo
Una organizacion debe estar pediente de sus trabajadores y asi saber sobre su capacidad
Pero si se tiene una permanente capacitacion el resutaldo sera mejor
Mejorar constantemente y para siempre los sistemas de producción, servicio y planeación
La mejora no es un esfuerzo de una sola vez
La administración está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad".
Ademas de la mejora continua de los productos deben mejorarse los sistemas
Busca
Eliminar los miedos y construir confianza
Algo comun que se
Da en las empresas es que los empleados tienen temores
Los cuales son temor preguntar,miedo a su jefe
Por esa razon al perder los miedos se obtiene una buena organizacion y por ende buena calidad
Provoca que los empleados realicen mal su trabajo
Adoptar la nueva filosofia de Coperacion
Lo que se hace
Hoy en dia se tolera demasiado la mano de obra deficiente y servicio antipatico
Pero se necesita que todo eso cambie y los errores sean inaceptables
Para lograr el proposito de mejorar se debe de adoptar como filosofia propia
Adoptar y establecer el liderazgo
Es importa mantener
Que la tarea del supervisor no es decirle que hacer ni castigar asus empleados
Lo que un lider lo que debe de hacer es ayudarle a sus trabajadores
Dandoles motivacion y dando solucion a problemas que afecten para un buen desarrollo
Romper las barreras entre los departamentos
Esto
Se debe a que muchas empresas tienen competencias
Lo cual tiene malas consecuencias y es entorpecer su proceso o a otras empresas
Las metas de un departamento pueden causarle problemas a otro.pero puede ayudar a mejorar sus beneficios a los clientes
pero puede traer beneficios a la empresa de dinero y ofrecer buena calidad
Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas a la fuerza laboral
Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo
Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas".
Eliminar las cuotas numéricas y la gestión por objetivos
Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos
Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo
Que se gana con estar revisando la meta de la semana o del mes con sus altibajos
Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho
La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerloeficicencia
Ningún empleado que ingresa nuevo a una empresa entra desmotivado.con el tiempo se desmotiva
Es preciso remover esas barreras
Instituir un programa vigoroso de capacitación y auto-mejora
Es más referido a lo que se conoce como "Formación y Desarrollo de Competencias",
Este principio es complemento del número 6 sobre la capacitación
Es en síntesis del cambio cultural que la empresa requiere
Tomar acción para llevar a cabo la transformación
Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y los administradores tampoco.
Se necesitará un grupo especial de la alta administración con un plan de acción.
La transformación no llega sola
David A. Garvin Propone 8 Dimensiones
Garvin dice que “si la Calidad debe ser gerenciada, debe ser primero comprendida”.
Conformidad al Diseño
Es el nivel de cumplimiento de las especificaciones diseñadas y planificadas para el producto,
Es el grado en que un producto, su proceso de elaboración y/o su diseño se ajustan a estándares establecidos
Fiabilidad
Es el nivel de cumplimiento de las especificaciones diseñadas y planificadas para el producto
Generalmente, la fiabilidad se mide utilizando el Tiempo Medio de la Primera Falla y el Tiempo Medio entre Fallas (MTBF).
Esta dimensión corresponde al concepto de calidad como cumplimiento de especificaciones.
Durabilidad
Es una medida de la duración de vida o de la cantidad de uso posible de un producto.
Es decir, el tiempo transcurrido hasta el deterioro del producto
Características (Funciones Adicionales)
Esta dimensión se refiere a aspectos adicionales al desempeño
Que contribuyen a complementar el funcionamiento básico del producto o servicio.
Por ejemplo
El aperitivo de bienvenida que ofrecen algunos hoteles a sus huéspedes, manteles y servilletas de género en un restaurante, carros para bebés en un supermercado, sistema de manos libres en un teléfono celular o el cierre centralizado de puertas en un vehículo.
Calidad de Servicio
Es una evaluación de la interface del cliente con el producto
Se trata de la rapidez, el costo, la competencia, la facilidad de reparación cuando el producto se daña
Desempeño
Esta asociado a las características operacionales del producto
Se trata de los atributos básicos de un producto, su funcionamiento.
Por ejemplo
Para un automóvil el desempeño puede incluir aspectos como el consumo de combustible
Estética
Abarca los aspectos estéticos, sensoriales y emocionales ligados al producto y a la estructura de entrega
.
Centrando el tema en el Cliente
Calidad Percibida
Se refiere a la probabilidad de funcionamiento sin fallas o daños por un determinado período de tiempo
Es decir, se trata del desempeño y las características esperadas de un producto o servicio durante un momento específico de su vida útil.
Por ejemplo
Se espera que un alimento o un juguete no causen daño a los niños que lo usen.
