Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Conceitos Básicos (Gestão da Qualidade (Conceito (Atividades coordenadas…
Conceitos Básicos
Gestão da Qualidade
Conceito
Atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização com relação à qualidade
Liderança
Foco no cliente
Competência e comprometimento das pessoas
Abordagem de processo
Melhoria Contínua
Decisão baseada em informação
Gestão de Relacionamento
Gestão de relacionamento (ganha-ganha)
Política da Qualidade
Estabelecimento e revisão dos objetivos da qualidade
Adequada à organização
Compromentimento
Satisfação dos requisitos
Melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade
Deve:
Disponível como informação documentada
Ser revisada frequentemente
Comunicada e aplicada dentro da organização
Certificação da Qualidade
Deve ser oficialmente reconhecida por entidade externa
Deve ser reconhecida pelo cliente
ABIC - Qualidade do café
Por que Normalização Internacional?
Reduzir custos
Garantir confiabilidade
Utilizar uma prática reconhecida internacionalmente
Auditorias
Conceito
Validação independente do processo para verificar conformidade com o padrão.
Obtenção de evidências objetivas
Obervação
Medição
Testes
Tipos:
Produto
Processo
Sistemas de Controle
Primeira parte: realizada pela própria organização.
Segunda parte: Uma organização conduz sobre outra
Terceira parte: Realizada por terceiros independente dos resultados.(sem interesse nos resultados)
Técnicas:
Checklists
Entrevistas
Observação
Obtenção de evidências
Custos da Qualidade
Custo de Falha e Correção
Custo da Prevenção
Custo de avaliação/Certificação
Métodos de coleta
Time Sheets
Logs e relatórios de teste
HelpDesk
Sistema de Report de defeitos
Custo do Projeto
Controle da Qualidade
Evita a entrega de produtos defeituosos
Natureza
reativa
Detecção e correção de defeitos
Garantia da Qualidade
Construir produtos com baixa taxa de defeitos
Natureza
Proativa
Gerencia e melhora o processo
Avaliações
Conceito
Melhora a organização através da identificações de problemas críticos e estabelecimento de metas.
Objetivos:
Conhecer como a organização trabalha.
Identificar pontos fracos
Identificar pontos fortes
Identificar oportunidades de melhoria