Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Gestión de Servicios de TI ((Gestionar (Llevar adelante una iniciativa o…
Gestión de Servicios de TI
Gestionar
Llevar adelante una iniciativa o un proyecto.
Administrar
Desempeñar o ejercer un cargo, oficio o dignidad
Servicio
Resultado de un proceso de una organización con al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente.
Tecnologías de la Información
Es la implementación y administración de
servicios
Marcos de referencia
ISO/IEC 20000 - Service Management (ISO/IEC 20000) :check:
:check: Control Objectives for Information Technology (COBIT)
• :check: Application Services Library (ASL)
:check: Microsoft Operations Framework (MOF)
:check: Business Information Services Library4 (BISL)
Information Technology Infraestructure Library
CICLO DE VIDA
Certificaciones ITIL
ITIL MASTER :red_flag: :red_flag: :red_flag: :red_flag: :red_flag:
ITIL EXPERT :red_flag: :red_flag: :red_flag: :red_flag:
ITIL INTERMEDIATE :red_flag: :red_flag: :red_flag:
ITIL PRACTITONER :red_flag: :red_flag:
ITIL FOUNDATION :red_flag:
Estrategia de servicios
Gestión Financiera
Gestión de la Cartera de Servicios
Gestión de la Demanda
Diseño de servicios
Gestión del Catálogo de Servicios
Gestión del Nivel de Servicio
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI
Gestión de la Seguridad de la Información
Gestión de Suministradores
Transición de servicios
Planificación y Soporte de la Transición
Gestión de Cambios
Gestión de la Configuración y Activos del
Servicio
Gestión de Entregas y Despliegues
Validación y Pruebas del Servicio
Evaluación
Gestión del Conocimiento
Operación de servicios
Gestión de Eventos
Gestión de Incidencias
Gestión de Peticiones
Gestión de Problemas
Gestión de Accesos
Operaciones de TI
Funciones
Roles
• Gestor del servicio:
Propietario del servicio:
• Gestor del proceso:
• Propietario del proceso:
Matriz de Autoridad RACI
Responsible
Accountable
Consulted
Informed
Centro de Servicio al Usuario
Monitorización y control
Mejora Continua de Servicios
El proceso de mejora en 7 pasos (Proceso de Mejora de CSI)
Informes del Servicio
