Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC (SẢN PHẨM (Thực (Nguyên liệu, Quy trình, Hình thức bao…
BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC
-
SẢN PHẨM
Lõi
Chất lượng SP, DV: Giải quyết được vấn đề KH đạt hiệu quả
-
Gia tăng
Bảo hành, hoàn tiền, đổi trả sản phẩm, nâng cấp sản phẩm miễn phí
Sự tiện lợi: Có nhiều chi nhánh và thời gian điều trị nhanh, đúng kế hoạch điều trị
-
Kỳ vọng
-
Thái độ nhân viên: Chào hỏi cúi người nhiệt tình, dặn dò chu đáo, chăm sóc tận tâm với mọi khách hàng đều như nhau
Ngạc nhiên
-
Tặng 500k/ thẻ 1 triệu nếu như chỉ ra lỗi sai, nhân viên không gửi hóa đơn, vấn đề hoặc điểm chưa hài lòng về dịch vụ và phương án cải thiện"
Có ghế massage + Sữa, bánh cho khách hàng ngồi ở phòng VIP - SP cao cấp giá cao
-
-
HẠ TẦNG
Con người
-
Nhân Viên
-
Chi phí lương
Tính theo % doanh thu, khách hàng
-
Tính phối hợp
Làm việc nhóm, tính kết quả công việc theo nhóm
Cơ sở vật chất
Công nghệ
Hoàn thiện, đưa vào sử dụng hệ thống ERP
-
Tài sản vô hình
-
Quy trình làm việc
Xây dựng hoàn chỉnh quy trình làm việc các phòng ban, thực thi