Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC NHA KHOA QUỐC TẾ 108 (SẢN PHẨM (Thực (Nguyên liệu, Quy…
BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC
NHA KHOA QUỐC TẾ 108
TÀI CHÍNH
Tăng Doanh thu
Mục tiêu: 4.500 triệu
Chi Phí
Thống kê chính xác hoạt động tài chính của phòng khám
Lập báo cáo tài chính
Căt giảm 10% chi phí không cần thiết
SẢN PHẨM
Lõi
Chất lượng SP, DV: Giải quyết được vấn đề KH đạt hiệu quả
Thực
Nguyên liệu
Quy trình
Hình thức bao bì
Giá
Nhận diện thương hiệu
Gia tăng
Bảo hành, hoàn tiền, đổi trả sản phẩm, nâng cấp sản phẩm miễn phí
Sự tiện lợi: Có nhiều chi nhánh và thời gian điều trị nhanh, đúng kế hoạch điều trị
Khuyến mãi, Hậu mãi
Kỳ vọng
Sự mới mẻ: Cải tiến liên tục cả về sp và dịch vụ đi kèm
Thái độ nhân viên: Chào hỏi cúi người nhiệt tình, dặn dò chu đáo, chăm sóc tận tâm với mọi khách hàng đều như nhau
Ngạc nhiên
Quà tặng bất ngờ: Thẻ Voucher dịch vụ của đối tác
Tặng 500k/ thẻ 1 triệu nếu như chỉ ra lỗi sai, nhân viên không gửi hóa đơn, vấn đề hoặc điểm chưa hài lòng về dịch vụ và phương án cải thiện"
Có ghế massage + Sữa, bánh cho khách hàng ngồi ở phòng VIP - SP cao cấp giá cao
Không thể tin nổi
Tư vấn cho khách hàng mọi vấn đề liên quan đến sức khỏe nếu được hỏi
KHÁCH HÀNG
Khách hàng bên ngoài
Tổng số khách hàng mới
Mục tiêu: 5.000
Doanh thu/ khách hàng
Mục tiêu: 900.000
Tỉ lệ khách hàng cũ/ tổng
Mục tiêu 20%
Khách hàng nội bộ
Cấp trên
Đồng nghiệp
Cấp dưới
Khách đầu vào
Đảm bảo các cơ sở đều tuân thủ đảm bảo về mặt pháp lý
Đảm bảo khi có sự cố được báo trước hoặc có thể thương lượng được
Giảm 10% chi phí nguyên vật liệu
HẠ TẦNG
Con người
Lãnh đạo
Hoàn thành Mini MBA
Lãnh đạo 360
Nhân Viên
Đủ Số lượng, cơ cấu
Chi phí lương
Tính theo % doanh thu, khách hàng
Hiệu suất làm việc
Động viên
Năng lực
Tính phối hợp
Làm việc nhóm, tính kết quả công việc theo nhóm
Cơ sở vật chất
Công nghệ
Hoàn thiện, đưa vào sử dụng hệ thống ERP
Tài sản hữu hình
Thêm 1 cơ sở
Tài sản vô hình
Văn hóa công ty
Triển khai văn hóa cho phòng Phát triển và Ba La
Quy trình làm việc
Xây dựng hoàn chỉnh quy trình làm việc các phòng ban, thực thi