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Descripción general el mantenimiento preventivo (Problemas y soluciones…
Descripción general el mantenimiento preventivo
mantenimiento preventivo
Descripción general de mantenimiento preventivo de PC
Beneficios del mantenimiento prevenvtivo
Existen varias consideraciones para los planes de mantenimiento preventivo. Los planes de mantenimiento preventivo se basan en por lo menos dos factores:
Entorno o ubicación de la computadora: Las computadoras que están expuestas a lugares donde hay polvo
Uso de la computadora: Es posible que las redes de mucho tráfico, como las redes de entornos educativos
El mantenimiento preventivo ofrece los siguientes beneficios
Mejora la protección de datos.
Extiende la vida útil de los componentes.
Mejora la estabilidad de los equipos.
Reduce la cantidad de fallas de los equipos.
Tareas de mantenimiento preventivo
Hardware
Revise el estado de los cables, los componentes y los periféricos. Limpie los componentes para reducir la probabilidad de que se recalienten. Repare o reemplace todo componente que tenga indicios de daño o desgaste excesivo.
Utilice estas tareas como guía para crear un plan de mantenimiento de hardware
Quitar el polvo de los ventiladores.
Quitar el polvo de la fuente de alimentación.
Quitar el polvo de los componentes que están dentro de la computadora y de los equipos periféricos, como las impresoras.
Limpiar el mouse, el teclado y la pantalla.
Verificar que no haya cables sueltos y, si los hubiera, ajustarlos.
Software
Verificar que el software instalado sea actual. Seguir las políticas de la organización al instalar actualizaciones de seguridad, actualizaciones de sistemas operativos y actualizaciones de programas. En muchas organizaciones no se permite instalar actualizaciones hasta que se haya realizado una verificación exhaustiva.
Utilice estas tareas como guía para crear un programa de mantenimiento de software que se adapte a sus necesidades
Revisar e instalar las actualizaciones de seguridad apropiadas.
Revisar e instalar las actualizaciones de software apropiadas.
Revisar e instalar las actualizaciones de controladores apropiadas.
Actualizar los archivos de definición de virus.
Examinar para detectar virus y spyware.
Quitar los programas no deseados o no utilizados.
Examinar los discos duros para detectar errores.
Optimizar las unidades de disco duro (desfragmentación).
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Limpieza del gabinete y de los componentes internos
Es importante mantener limpios el gabinete y los componentes internos de la computadora. La cantidad de polvo y de otras partículas transportadas por el aire en el ambiente y los hábitos del usuario determinan la frecuencia con que se deben limpiar los componentes de la PC.
Para quitar el polvo del interior de una PC, utilice una combinación de aire comprimido, una aspiradora ESD de bajo flujo de aire y un paño pequeño que no deje pelusa. La presión de aire de algunos dispositivos de limpieza puede generar estática y dañar o aflojar los componentes y los puentes.
Es importante mantener estos componentes limpios:
Conjunto de disipador térmico y ventilador
RAM
Tarjetas de adaptador
Placa madre
Ventiladores
Fuente de alimentación
Unidades internas
PRECAUCIÓN: Durante la limpieza de ventiladores con aire comprimido, mantenga las aspas del ventilador en su lugar. Esto evita que el rotor gire de manera excesiva o que el ventilador gire en la dirección incorrecta.
a limpieza periódica también le permite inspeccionar los componentes para detectar tornillos y conectores flojos:
Cubiertas de ranuras de expansión faltantes que dejan entrar polvo, suciedad o insectos vivos en la PC.
Falta de tornillos que ajustan las tarjetas de adaptador o tornillos flojos.
Cables sueltos o enredados que pueden salirse del gabinete. y de los componentes.
Cuestiones ambientales
Un entorno de funcionamiento óptimo para una PC es un ambiente limpio y libre de posibles contaminantes que se encuentra dentro del rango de temperatura y humedad especificado por el fabricante. En el caso de la mayoría de las computadoras de escritorio, el entorno de funcionamiento puede controlarse.
Siga estas pautas para ayudar a asegurar un rendimiento operativo de la PC óptimo
No obstruir los orificios de ventilación o de flujo de aire hacia los componentes internos.
Mantener la temperatura ambiente entre 45 ºF y 90 ºF (7 ºC y 32 ºC).
Mantener el nivel de humedad entre el 10% y el 80%.
Proceso de resoluciones de problemas
Pasos para la resoliciones de problemas
Introducción a la resolución de problemas
La resolución de problemas requiere un enfoque lógico y organizado de los problemas de PC y de otros componentes. En ocasiones, surgen problemas durante el mantenimiento preventivo. Otras veces, es posible que un cliente se ponga en contacto con usted por un problema.
PRECAUCIÓN: Siempre realice una copia de seguridad antes de comenzar con la resolución de problemas. Antes de comenzar cualquier trabajo en la computadora de un cliente, debe proteger los datos. Si el trabajo tiene como consecuencia la pérdida de datos del cliente, usted y la compañía para la que trabaja podrían considerarse responsables.
Copias de seguridad de los datos
Una copia de seguridad de datos es una copia de los datos en un disco duro de PC que se guarda en otro dispositivo de almacenamiento o en almacenamiento en nube. El almacenamiento en nube es almacenamiento en línea al que se accede a través de Internet. En una organización, las copias de seguridad pueden realizarse en forma diaria, semanal o mensual.
Identificación del problema
El primer paso del proceso de resolución de problemas consiste en identificar el problema. Durante este paso, reúna la mayor cantidad posible de información del cliente y de la computadora.
Etiqueta de la conversación
Al hablar con un cliente, siga estas pautas:
Haga preguntas directas para reunir información.
No utilice jerga del sector.
No le hable al cliente con tono despreciativo.
No insulte al cliente.
No acuse al cliente de haber causado el problema.
Cuando ocurren errores de sistema, de usuario o de software en una PC, el Visor de eventos se actualiza con información de los errores. La aplicación visor de eventos, que se muestra en la Figura 2, registra la siguiente información del problema
Qué problema ocurrió.
Fecha y hora del problema.
Gravedad del problema.
Origen del problema.
Número de ID del evento.
Qué usuario estaba conectado cuando ocurrió el problema.
Problemas y soluciones comunes
Dispositivo de almacenamiento: Con frecuencia, los problemas de los dispositivos de almacenamiento se relacionan con conexiones incorrectas o de cables sueltos, con formatos incorrectos de unidades y de medios, y con opciones de configuración incorrectas del puente y del BIOSv
Placa madre y componentes internos: Estos problemas suelen producirse debido a cables sueltos o incorrectos, componentes defectuosos, controladores incorrectos y actualizaciones dañadas
Fuente de alimentación: Los problemas de energía con frecuencia se deben a fuentes de alimentación defectuosas, conexiones sueltas y vataje inadecuado
Pantallas: Los problemas las pantallas a menudo se deben a opciones de configuración incorrectas, conexiones sueltas y los controladores incorrectos o dañados
Establecer una teoría de causas probables
El segundo paso del proceso de resolución de problemas consiste en establecer una teoría de causas probables. Primero, haga una lista de los motivos más frecuentes por los que ocurriría el error. Aunque el cliente considere que hay un problema importante, se debe empezar con los problemas obvios antes de avanzar a diagnósticos más complejos. Enumere las causas más sencillas u obvias al comienzo y las causas más complejas al final..
Poner a prueba la teoría para determinar la causa
Puede determinar la causa exacta mediante la puesta a prueba de las teorías de causas probables de a una por vez, comenzando por la más rápida y sencilla se identifican algunos pasos comunes para determinar la causa del problema. Una vez que se identifica una causa exacta del problema, se deben determinar los pasos para resolver el problema..
Establecimiento de un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución
Una vez que haya determinado la causa exacta del problema, establezca un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución. En algunas ocasiones, el problema se puede resolver mediante procedimientos rápidos. Si el problema se corrige con un procedimiento rápido, verifique la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implemente medidas preventivas. .
Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas preventivas
Una vez que se hayan completado las reparaciones de la PC, continúe el proceso de resolución de problemas con la verificación de la funcionalidad total del sistema y la implementación de las medidas preventivas necesarias. La verificación de la funcionalidad total del sistema confirma que se resolvió el problema original
