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SAFF (Chamados (Serviços (Intervenção na base, Cadastro manual de…
SAFF
Chamados
Dùvidas
Incidentes
Serviços
Intervenção na base
Cadastro manual de informações
Alteração em relatório de BI
Cadastro de Usuário
Manutenção Evolutiva
Análise de Chamados
Perguntas / Respostas
Plano de ação
PMF
Visita -> Marina / Jean
Utilização do Saldo SD -> Propor o BI
Leonardo / Clarissa / Loreni
DOR 1 -> Gostaria do Jean mais próximo:
Ligações semanais?
Propor uma pessoa (Softplan) com ele no próximo contrato
DOR 2: Ajuste fino que só o Jean faz:
1 Relatório -> Fluxo de Caixa
Conhecer as regras
Histórico do Programa
Verificar o que incluir disso no Plano de Ação
DOR 3: Treinamento após troca da equipe:
Apenas a Clarissa usa o sistema com frequência
Central de Ajuda!!!
DOR 4: E-mail sobre a evolução do desembolso:
Funcionalidade já desenvolvida e entregue para todos os clientes no dia
dd/MM/aaaa
GESAWORLD
Usuários
Renata
Ranyeri
Visita - Propor o BI - Grátis
DOR 1: Dados solicitados ao Jean com frequência mensal.
Ranyeri solicita
Proposta BI -> Estudar como será o acesso / Apenas visualização de relatórios? Ou criação/alteração também?
DOR 2: Visualizar curva de pagamento
Causa: Não temos um relatório amigável, mas há a informação: Relatório de Despesas por Contrato
Ação: a) Validar a real necessidade da Renata e ver a melhor forma de atender( BI semanal/diário por e-mail; Novo relatório no sistema, etc)
b) Validar a necessidade nos demais clientes? Verificar se atende aos demais
c) Apresentar a melhoria desenvolvida aos clientes
DOR 3: Prestígio/ Valorização do cliente
Visita: Quando???
DOR 4: Atendimento exclusivo do Jean
Ação já ocorreu
O Atendimento já está sendo realizado pela Giselle e Carla
Implantar SCCD no Cliente
SMS/MSBC
Usuários: Sidney / Adriana / Silvia / Marcel
DOR 1: Conhecimento do sistema como um todo
Motivos: a) Não teve treinamento; Não está desde o início do projeto;
Ação: ????
Visita: Mesma data da GESAWORLD
Aproveitar visita para conhecer a equipe do projeto CAF
Ambientes
Atualização de versão
Severidade
1 dia da semana (sexta ou quinta)
Fim do dia
Meio-dia - 12h as 13h
Medição
Uptime
Analytics