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LA CALIDAD DEL SERVICIO (Factores que influyen en la prestación del…
LA CALIDAD DEL SERVICIO
Factores que influyen en la prestación del servicio al cliente
Estándares de calidad aplicables en la prestación de servicios
resolución de reclamación
Elementos
Documentos necesario o pruebas en una reclamación
Seguimiento y postventa
Estructura y organización
Departamento comercial
Seguimiento operacional y seguimiento comercial
Postventa
Elementos de fidelizacion de clientes
Factores
El vinculo
Estrategia de fidelizacion
Plan de fidelizacion
Clientes prescriptores
Documentos anexos a la operación de compraventas
Clausulado
Normativa confección de los documentos
Medidas de seguridad
Historia
Reglamento
Politicas
Servicios
Confidencialidad