Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Корпоративные стандарты

Актуальность

Безопасность

Внешний вид

Достоверность

Доступность

Идентификация

Исправность

Комплектность

Комфорт

Корпоративная этика

Корпоративные нормы

Перенаправление

Порядок

Речевые навыки

Санитарно-гигиенический режим

Сервисный этикет

Соответствие брендингу

Сопутствующие продажи

Технические навыки

Целостность

Человеческие навыки

Чистота

Эстетичность

Клиника

Внешний и внутренний вид клиники

На что смотрим:

прилегающая территория

входная группа и запасный выход

фойе, коридоры

санитарные узлы

служебные помещения

гардероб

пост охраны

Зона регистратуры и кассы

На что смотрим:

внешний вид зоны регистрации

внешний вид сотрудников

корпоративные нормы поведения

навыки

Контакт-центр

На что смотрим:

содержание информации

корпоративные нормы поведения

навыки

продажи

Медицинский персонал:

врачи

средний медперсонал

младший медперсонал

На что смотрим:

внешний вид

корпоративные нормы поведения

Сайт

На что смотрим:

корректность информации

корпоративные нормы

Выявление

2 раза в месяц менеджер по качеству делает проверочные визиты в филиалы

Добавляет выявленные нарушения в "Сводный отчет"

Уведомление ответственных

Менеджер отправляет "Сводный отчет" на эл. почту ответственным лицам

Устранение

Требуется время

Требуется финансирование

Ответственный направляет служебную записку директору

Средства выделены

Включено в бюджет следующего периода

Включено в план работ

Отчет

Ответственный заполняет ячейку "комментарии" в сводном отчете

Например:

недостаток устранен своими силами

требуется финансирование, будет включено в бюджет следующего года

внесено в бюджет следующего года

недостаток неустраним по тем или иным причинам

другие варианты

:explode: Отчет направлен директору

Устранено незамедлительно