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Estructura y formación de la imagen corporativa (Estructura Mental…
Estructura y formación de la imagen corporativa
Estructura Mental Cognitiva
Conjunto de creencias
Son esquemas simplificados de las cosas o personas
Están integradas por un conjunto de atributos, rasgos o características que son significativos para el individuo en un momento determinado, fruto de conocimientos previos que teníamos y de las experiencias nuevas.
Interpretaciones
Se configura en la mente, resultado de proceso acumulativo y evaluativo de información.
Serie de características o atributos significativos que la identifican
Esta íntimamente vinculada con las demás organizaciones de su sector
Estructura interna de la imagen
Estos atributos significativos están conectador en forma de red, como nodos interrelacionados, formando una estructura propia
La información que la persona recibe puede reforzar un nodo particular.
Se puede generar nuevas relaciones entre los nodos existentes.
Se puede crear un nuevo nodo si la información es complementaria o diferente de la existente
Existen dos estructuras
Cognitiva
Aspectos vinculados al conocimiento real y comprobado de las cosas
Afectivas
Emociones, no responde a cuestiones analíticas
Niveles de desarrollo de la imgen Corportativa
El nivel depende de
Amplitud (cantidad de atributos)
Profundidad (Abstracción de atributos)
Niveles
Alto
No interesadas en el tema
Red limitada y genérica de atributos
Medio
Les interesa el tema pero no en un grado muy importante
Atributos amplios pero no profundos
Bajo
Red de atributos atos
Interes en el tema en grado importante
Vinculación de rasgos
Tipos de atributos
Secundarios
Centrales
Son los atributos esenciales que definen la imagen corporativa
Guían la orientación general de la misma
Son los discriminatorios
Rasgos centrales que permitirán a las personas generar una diferenciación manifiesta entre las organización existentes.
Atributos básicos
Los que creen que la organización debe tener
Atributos que los individuos consideran que toda organización debe poseer
Rasgos complementarios y dependientes de las centrales.
Los atributos prioritarios son A,B y C y los secundarios D, E,F,G,H e I.
Los atributos varían según la función de los individuos en el rol y status de público que desempeñen.
No será lo mismo que piense un accionista, que un empleado a un consumidor.
Características de la imagen corporativa
Implica un grado de abstracción y anonimización
Se constituye como una unidad de atributos
Siempre hay una imagen
Ninguna imagen es definitiva
¿Cuáles son las funciones?
Economía de esfuerzo congnitivo
La familiaridad de las organizaciones hace que el individuo no tenga que recurrir a la evaluación de las opciones disponibles a la hora de elegir, sino que seleccionara de ese conocimiento previo.
Reducción de las opciones
Prmite un ahorro de esfuerzo cognitivo, facilita las personas la selección de una de las opciones disponibels.
Predicción de conducta
El conocimiento de las características de la organizaciones, por medio de la red de atributos que conforman la Imagen Corporativa.
Proceso de la formación de imagen
Son 4 etapas fundamentales
a) Categorización inicial
Construcción mental
Percepción mental
b) Categorización confirmatoria
obtiene información adicional
Confirma la información satisfactoriamente
c) La Re-Categorización
La información no permite confirmar totalmente la imagen inicial existente
Facilta la inclusión de algunas características particulares
Se crean sub-imágenes con información inconsistente
d) Categorización fragmentaria
No se es capaz de confirmar o re estructurar la imagen inicial
Se necesita un proceso de integración de un nuevo conjunto de atributos
El individuo tiene un proceso a partir de los conocimientos previos y van a las fundamentadas por procesos de individualización de la información hasta que logran establecen una relación satisfactoria entre los atributos que considera importantes y características de la organización.
