Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

DIGITAL CHANEL (Ключевые цели исполнения (1. Процесс работы Digital…

- - - - Разработать, утвердить с КД ССО (для ИТ и ВТ)
        
        Обучение стандарту и fraud-кейсам
        
        Правила телефонных переговоров
      - Карта новичка
        
        Знание ПО
        
        BITTL,CRM,SIEBEL, МОДУЛЬ НА ПОРТАЛЕ
        
        ССО
        
        Продукты компании и НЛТ
    - - Кадровые вопросы :question: (сокращение/добавить единицы)
    - - Активный слушатель :
        
        Обладает хорошей дикцией, ясно формулирует мысли
      - Технически подкован
        
        Пользователь ПК, умеет работать с офисными програмами
      - Увлеченный
        
        Мотивирован
        
        Готовый помочь каждому "Лучший клиент- это каждый клиент
        
        Ориентированный на цель (lead)
        
        Улыбчивый и активный
        
        Своевременное предоставление отчета
        
        Соблюдение стандарта сервисного обслуживания
      - Быстрообучаемость
  - - - Ответить на вопросы инстаграм
      - Обзвон Клиентам поступивших заявок
      - Обзвон клиентов при запросе "Обратный звонок"
    - - Автоматизировать отчетность по цели ответов на 89% поступивших вызовов
      - Включить в скрипт признак с годовых контрактов
      - Доработать модуль
      - Мониторинг контроля звонков по чек-листу
    - - Обзвон не отвеченных (пропущенных) звонков
      - Доработка отчета эффективности прозвона
      - Закрепить маркетолога для заливки ЦС
  - - - Этаж 4, кабинет СРДЗ
    - - компьютеры,гарнитуры (собрать с городов)
    - - г.Атырау мебель
    - - Централизовать лицензии в Актобе для ARMO Genesys :