SINTÉSIS: Los conflictos son desacuerdos entre personas, grupos u organizaciones; se presentan por comportamientos competitivos e influyen diferencias socioculturales, de conocimientos, juico, percepción o estrés. Tienen 3 dimensiones Relación/tarea, Emocional/intelectual, Cooperar/ganar Sus etapas son: latente, sentida, percibida, evidente y secuelas del conflicto. Los administradores diagnostican los conflictos para enfrentarlos, como: los procedimientos para los agravios, la mediación, el arbitraje y la negociación. Existen estilos como: la competencia que trata de satisfacer intereses personales y la colaboración con tres fases: el marco del problema, el marco del curso y la implantación.
Los resultados de los conflictos pueden ser Funcionales que son benéficos al fomentar la creatividad y la adaptación en las organizaciones y los Disfuncionales con menor productividad. Finalmente los conflictos tamnién pueden ser resueltos de manera formal, presentandolo a las instancias correspondientes.