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Implementando Balance Scorecard (Proceso de creación (Taller ejecutivo:…
Implementando Balance Scorecard
Caso rockwater
Acerca de la empresa
Empresa global de ingenieria y construcción subacuatica
Provee a la industria petrolera
Focalizada en diferenciación calidad de producto y servicio, seguridad etc.
Estrategia competitiva
Soluciones a la medida
Satisfacción del cliente
Seguridad en la operación
Confiabilidad de equipos
Tiempo y capacidad de respuestas
Eficacia de costos
Mediciones de desempeño
Financieras
Corto plazo
Flujo de caja
Retorno sobre capital empleado
Largo plazo
Confiabilidad de los pronosticos
Satisfacción del cliente
Tipos de clientes
tipo I: Empresas petroleras y clientes de alto valor agregado
Tipo II: Clientes enfocados únicamente en el precio
Estrategia
Mantener clientes tipo II cuando se requiera
Canales de comunicación y feedback mas asequibles para clientes tipo I
Procesos internos
Fases de proyecto
Identificar: numero de horas con clientes potenciales
Ganar: tasa de éxito en licitaciones
Preparar y ejecutar: Índice de eficacia de proyecto, seguridad, perdidas por reprocesar tareas
Culminación: Duración del ciclo de vida del proyecto
Innovación y mejoramiento
Ingreso porcental por nuevos servicios
indice de mejora continua de otros indicadores clave
Ingresos por empleados
Acerca de la herramienta
Traduce objetivos en:
Conjunto coherente de indicadores
Divididos en 4 categorias
Marco de acción para mejoras
Limitar el foco de atención a lo realmente importante
Equilibrio entre indicadores internos y externos
Categorias de indicadores
Financieros
Procesos internos
Actividades de innovación y mejoramiento
Desempeño sobre clientes y/o mercado
Herramienta ajustable según
Situaciones de mercado
Estrategias de producto
Entornos competitivos
Unidades de negocios
Etc.
Indicadores clave
Satisfacción
Impulsada al cliente
Rastrear segmentos clave alrededor del mundo
Competencias centrales
Interfaces amigables con el usuario
Arquitecturas de software
Eficacia en sistemas de distribución
Creación de mediciones cuantitativas
Compromiso y alineación de empleados
Entendimiento de la estrategia
Consistencia de objetivos con la estrategia
Participación del mercado
Crecimiento de las ventas
Base de desarrolladores de software en la plataforma
Valor para los accionistas
Impacto de las inversiones en creación de nuevos negocios
AMD
Acerca de
Empresa de semiconductores
Transición rapida a balanced scorecard
Misión y nicho competitivo claramente establecidos
Mediciones de desempeño
Entrega a tiempo
Desempeño del programa
Indicadores de procesos de fabricación de obleas, ensamble
Control de calidad
Desarrollo de productos
Calidad corporativa
Proceso de cambio
Focalización: dominio de unas pocas industrias
No impulsó un proceso real de cambio
Mal uso de información colectada en el balanced scorecard
FMC Corporation
Acerca de
Empresa altamente diversificada
Quimicos industriales
Maquinaria
Sistemas de defensa
Equipos de múltiple índole
Proceso de creación
Peparación
Definir foco de acción de programa BS
Priorizar en unidades de negocios con clientes específicos y bien definidos
Para canales de distribución y producción
Entrevistas: primera ronda
Entre altos ejecutivos
Informar misión, visión, estrategia de la empresa
Obtener ideas
Taller ejecutivo: primera ronda
Reunión con facilitador
Inicia proceso de desarrollo B.S.
Debaten Estrategia empresa
Proponer indicadores
Entrevista: segunda ronda
Documentar y consolidar documentos taller ejecutivos
Entrevistar a cada alto ejecutivo
Taller ejecutivo: segunda ronda
Entre subordinados directos, ejecutivos medios
Debatir orientación competitiva y estrategia
Formular objetivos más específicos
Taller ejecutivo
Consenso final
Acordar programa implementación
Implementación
Implementar programa Balanced scorecard
Concientación a toda la organización
Facilitar desarrollo indicadores con mandos más bajos
Revisiones periódicas
Documentar info sobre las mediciones
Revisión con alta dirección y departamentos descentralizados