Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Klienditeeninduse põhimõtted ja teeninduspäevus (Usaldusväärsus…
Klienditeeninduse põhimõtted ja teeninduspäevus
Usaldusväärsus
Positiivne ja usaldusväärne õhkkond sekretäri poolt
Klient peab tundma, et ta saab sekretäri usaldada ja, et jutt edasi ei liiguks
Viisakus
Tervitus, lugupidav käitumine, "Tänan"/"Palun"/"Vabandust"
Tervitatakse ja suheldakse viisakalt
Abivalmidus
Soov klienti teenindada
Suhtumine klienti on viisakas. Informeeritakse klienti
Empaatia
Suudetakse näha ja tunda asju teise inimese vaatenurgast, kliendi kuulamine ja mõistmine
Tulemuseks on kliente paremini mõista
Kiire reageerimine
Kohene teenindamine, kiirelt informatsiooni edastamine
Klientide poolt positiivsus, sest neid teenindatakse koheselt ja kiirelt
Kompetentsus
Kohustuste täitmine vastavalt kehtestatud standartdile, teenindaja teadmised ja oskused
Oma pädevuses olevate ülesannete täitmine
Hoolitsus ja osavõtlikkus
Organisatsiooni ühte tervikus kliendi probleemiga tegelemiseks ja lahendamiseks
Kliendi rahuolu, et temaga tegeletakse ja tema probleemi panustatakse
Hea kommunikatsioon
Kliendiga suhtlemine - kliendi emakeele oskamine, kliendi kuulamine, selge eneseväljendus
Kliendi mõistmine tema emakeeles ja tulemuseks hea kommunikatsioon
Parandamine
Teenindaja ettevalmistus tegeleda ebameeldivate situatsioonidega või ootamatuste puhul
Oskus tulla toime erinevate situatsioonidega
Turvalisus
Konfidentsiaalsus
Organisatsioon tagab selle, et klient saab organisatsiooni usaldada
Klienditundmine
Kliendi tundmaõppimine ja püsikliendi soovide mäletamine
Klient tunneb, et temast huvitutakse ja oodatakse