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MAYO (1880-1949), ECOLE DES RELATIONS HUMAINES (statut du travailleur (un…
MAYO (1880-1949), ECOLE DES RELATIONS HUMAINES
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facteurs de productivité
TECHNIQUE : exécution / obéissance / conformité VS HUMAIN : motivation / satisfaction / climat de travail et relations interpersonnelles
Effet Hawthorne
ateliers de la Western Electric - 30 000 personnes (matériel téléphonique) / recherche sur les facteurs de productivité
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Mayo est appelé pour mettre en lumière des comportements irrationnels : lien entre éclairage et productivité (mode de pensée hypothético-déductif)
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Effet Hawthorne : l'intérêt porté aux ouvriers (être objet d'attention) est source de productivité > conséquence : il faut s'occuper du facteur humain et pas seulement technique = dimension psychosociale
statut du travailleur
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un être qui pense, qui éprouve, qui est en relation
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le travailleur ne répond pas seulement aux conditions matérielles / objectives, mais aussi au ressenti sur le rapport à la tâche, à la hiérarchie > éprouvé individuel et social qui dépend des normes du groupe
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bémol : maintenant il y a prescription de l'engagement psychologique et émotionnel (subjectif) = obéissance comportementale (bien-être, empathie...) > provoque une conflictualité psychique dans le cas de prescriptions contradictoires (injonctions paradoxales)
rationalité subjective : les conduites humaines ont une signification même si elles paraissent insensées = raison d'agir / sens et valeurs
expérimentations 1
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1/ Mayo expérimente les pauses et ateliers de relaxation = la récupération a un effet sur la productivité
2/ Il laisse les ouvriers décider du moment de la pause = le rendement augmente et (constat subjectif) le moral s'améliore
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expérimentation 2
Il installe 5 ouvrières volontaires dans une test room / sentiment de participer à une expérimentation scientifique / tâche identique monotone, mais expérience amicale (libre de parler)
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Interprétation : recul de l'anonymat, se sentent plus à l'aise, on s'occupe d'elles / importance du groupe, des relations interpersonnelles, leadership informel
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Critiques : choix des ouvrières trop "conformes" on ne touche pas à la tâche, question du salaire, on la rend plus acceptable (Taylorisme humain ?) / point de vue managérial > suffit de savoir manier les relations humaines pour rétablir l'ordre social ?
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