Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LOGISTIČKA USLUGA (REZULTAT LOGISTIČKR PTROBRAZBE DOBARA) (USLUGA KUPCIMA,…
LOGISTIČKA USLUGA (REZULTAT LOGISTIČKR PTROBRAZBE DOBARA)
KARAKTERISTIKE
LOGISTIKA IGRA KLJUČNU ULOGU U PRUŽANJU USLUGE KUPCIMA
ELEMENTI USLUGE KUPCIMA POVEZANI S OSNOVIM PROIZVODOM
80:20
7R- PRAVA KVALITETA, TROŠAK PROIZOD, KUPAC, VRIJEME, MJESTO, STANJE
USLUGA KUPCIMA
DEFINICIJA
sposobnost logističkog menadžmenta da zadovolji korisnike u smislu vremena, pouzdanosti, komunikacije i pogodnosti
VRIJEME
OBJAŠNJENJA
RAZDOBLJE IZMEĐU POSTEPENIH OGAĐAJA
MJERILA
RAZDOBLJE IZMEĐU CIKLUSA NARUDŽBE(IZMEĐU SVAKE NOVE NARUDŽBE)
:recycle:
ODGOVORA NA NARUDŽBU :
POUZDANOST
OBAJŠNJENJE
POUZDANOST IZVRŠENJA USLUGE
MJERILA
SAVRŠENA NARUDŽBA
DOSTAVA NA VRIJEME
KOMUNIKACIJA
OBJAŠNJENJA
Efektivna bi trebala biti dvosmjerna razmjena s ciljem informiranja obje strane; zahtjeva uključenost pravih predstavnika
MJERILA
PRIGOVOR KUPCA
RMACIJE O STATUSU NARUDŽBE
POGODNOSTI
OBJAŠNJENJE
Fokusira se na olakšavanje poslovanja s prodavačem
MJERILA
PROCES POVRATA
ODGOVOR NA HITNE, IZVANREDNE SITUACIJE
PREMA UČINKU
PRIMARNA
PRUŽA JE NEKO LOG. PODUZEĆE
SEKUNDARNA
OD STRANE PODUZEĆA KOJEM LOGISTIKA NIJE PRIMARA DJELATNOST
ELEMENTI LOGISTIČKE USLUGE KUPCIMA
PredTRANSAKCIJSKI ELEMENTI (KOJI SE JAVLJAJU NAKON ŠTO SE IZVRŠI DOSTAVA)
ELEMENTI
Pisana politika usluge kupcima
Dostupnost osoblja za narudžbu
Jedinstvena i konstantna
narudžbe
Organizacijska struktura
Metode naručivanja
Ograničenja veličine narudžbe
sustava
elementi
PostTRANSAKCIJSKI (ČIMBENICI USLUGEE KUPCIMA KOJI SE JAVLJAJU PRIJE NEGO SE DOGODI TRANSAKCIJA)
ELEMENTI
ciklusa narudžbe
Priprema narudžbe
Dostupnost zaliha
Dostavno vrijeme
Dostavna pouzdanost
potpune narudžbe
Stanje
e
rmacije o statusu narudžbe
TRANSAKCIJSKI ELEMENTI (DIREKTNO POVEZANI SA TRANSAKCIJOM KOJI SE AJČEŠĆE VEŽU UZ FIZIČKU DISTRIBUCIJU)
ELEMENTI
• Dostupnost
za prigovore
Procedure za izdavanje
Točnost
Praćenje
i davanje garancije
povrata
Pritužbe kupaca i povezane procedure
ELEMENTI LOG. USLUGE
VRIJEME DOSTAVE
DEFINICIJA
je razdoblje izvršavanja naloga, tj. vremenski raspon između izdavanja narudžbe kod kupca pa do primitka robe.
VAŽNO ZA KUPCA
važno je za kupca, jer mu kraći dobavni vremenski razmaci omogućuju da drži niže skladišne zalihe i kratkoročniju narudžbu (manji financijski zahtjevi), i bržu reakciju na promjene u potražnji
KREIRA GA...
kreira ga dobavljač s ciljem da zadovolji zahtjeve kupca*, a da istovremeno ostvari što veću dobit
POUZDANOST DOSTAVE (ODREĐUJE GA NJEGOVA AJNEPOUZDANIJA FAZA)
DEFINICIJA
Dostavna pouzdanost je vjerojatnost kojom se održava ugovoreno vrijeme dobave. Bitna je za kupca koji teži nižim zalihama i većoj sigurnosti toka svoje proizvodnje.
UTJECAJ
POUZDANOST RADNOG TOKA
DOSTAVA PRIPRAVNOST
SVOJSTVO DOSTAVE
DEFINICIJA
SVOJSTVO DOSTAVE je odlika da kupac nema razloga za prigovor.
MJERILO
UČESTALOST PRIGOVORA KUPACA VEZANIH UZ POŠILJKE
OVISI O..
TOČNOST DOSTAVE (PRAVI PROIZVOD U PRAVOJ KOLIČINI)
STANJU POŠILJKE (PRAVO STANJE- AMBALAŽA)
SAVRŠENA NARUDŽBA (OTIF)
KLJUČNI ELEMENTI
Dostavljeno kompletno prema naručenim količinama
Dostavljeno točno prema traženom datumu i vremenu kupca
Bez problema u dostavi (oštećenja, manjka, odbijanja)
Točna i kompletna dostavna dokumentacija
FLEKSIILNOST DOSTAVE
DEFINICIJA
označuje sposobnost sustava isporuke da udovoljava posebnim zahtjevima kupca.
OVISI O...
MODALITETIMA NARUDŽBE
MODALITETIMA DOSTAVE
INFORMACIJAMA ZA KUPCA
UČINKOVITOST LOG. SUSTAVA
ODNOSI SE NA KOMPROMIS IZMEĐU MINIMIZIRANJA TROŠKOVA I MAKSIMIZIRANJA USLUGE
MOTRIŠTA
TEHNOLOŠ
KO (PROIZVODNOST)
EKONOMSKO (RENTABILNOST)
SOCIALNO (EKONOMIJA, MOTIVACIJA)
SUPSTITABILNOST I LOG. TROŠKOVI
POTREBNO JE ZNAČAJN UBRZATI NADOPUNJAVANJE
ZALIHA
TO JE MOGUĆE
BRZIM TRANSPORTNIM MODALITOM
VISOKOM RAZINOM ZALIHA
RAZVOJNE TENDENCIJE
NABAVA
PROIZVODNJA
DISTRIBUCIJA
SKLADIŠTENJE
