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Le processus d’achat des consommateurs (Besoin (stimulus interne (un…
Le processus d’achat des consommateurs
Besoin
stimulus interne
un besoin physiologique que ressent l’individu comme la faim ou la soif
stimulus externe
Élément d’influence externe à l’individu tel qu’un message publicitaire, une animation sur le lieu de vente, une musique d’ambiance, un temps agréable…
Évaluation post-achat ( désir )
le consommateur va évaluer le produit par rapport aux besoins de départ (ceux qui ont provoqué le comportement d’achat). Et juger s’il a fait le bon choix en achetant ce produit
Si le produit a apporté entière satisfaction au consommateur, il négligera les phases de recherche et d’évaluation des solutions lors de ses prochains achats pour racheter la même marque. Ce qui favorisera la fidélité du consommateur.
si l’expérience avec le produit a été moyenne ou décevante, le consommateur répétera les 5 étapes du comportement d’achat lors de son prochain achat en excluant la marque essayée de son « ensemble évoqué
Recherche d’information(demande )
informations internes
ce sont les informations déjà présentes dans la mémoire du consommateur. Elles sont issues des expériences précédentes qu’il a connu avec un produit ou une marque ainsi que de l’opinion qu’il peut avoir de la marque.
informations externes
il s’agit d’informations sur un produit ou une marque délivrées et obtenues par les amis ou la famille, les avis d’autres consommateurs ou les médias. Sans oublier, bien sûr, les sources dites commerciales telles que la publicité ou le discours d’un vendeur.
-Les caractères objectifs(tels que les caractéristiques et fonctionnalités du produit)
-Les caractères subjectifs (la perception et la valeur perçue de la marque par le consommateur ou sa notoriété)
l’ensemble de rejet
c'est l’ensemble des marques ou des produits qui n’ont aucune chance d’être achetés
l’ensemble d’indifférence
c'est l’ensemble des marques ou des produits pour lesquels le consommateur n’a pas d’opinion spécifique
: l’ensemble évoqué
C'est l’ensemble des marques ou des produits présentant une probabilité d’être achetés par le consommateur
Décision et acte d’achat
sa décision peut également dépendre ou être affectée par certains éléments comme la qualité de l’expérience d’achat et du magasin (ou du site e-commerce), la présence d’une promotion, d’une politique de retour ou de conditions de vente intéressantes.