Le processus d'achat du consommateur
Informations :
Informations internes
Informations externes
Désir : (Illimité)
Lacan “Le désir s’ébauche dans une marge.“
Demande :
Le terme mnésique désigne ce qui est conservé par la mémoire
La vision de la demande désigne la quantité souhaitée sur le marché d’un produit ou service.
Informations déjà présentes dans la mémoire du consommateur , issues d'expériences précédentes
Informations sur l'avis des consommateurs et des médias
L’inconscient est structuré comme un langage
Freud " Le désir évoque le domaine des fantasmes inconscients et des investissements antérieurs à la libido, provoquant en définitive un combat inconscient entre désir et volonté."
Besoins : (Limité)
Stimulus :
Types de besoins :
Classement hiérarchique des besoin : ( Pyramide de Maslow )
Besoin d'appartenance et d'amour
Besoin d'estime
Besoins de sécurité
Besoin d'accomplissement
Besoin physiologiques
Externe : L'exposition d'une odeur, d'une publicité, d'une vision
Interne : Besoin physiologique que ressent l'individu
Caractéristiques ou fonctionnalités spécifique
Besoin social : Besoin d'intégration et d'appartenance à l'environnement social
Changer le consommateur