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배달O2O (사용자 (페르소나 (음식을 주문하기전에 할인 쿠폰이 있는지 확인, 음식을 주문한 후 편의점에서 저렴하게 음료와 맥주를…
배달O2O
사용자
페르소나
음식을 주문하기전에 할인 쿠폰이 있는지 확인
음식을 주문한 후
편의점에서 저렴하게 음료와 맥주를 사옴
생소한 가맹점의 경우
블로그를 통해 후기를 다시 찾아봄
동네 단골집도 직접포장하는 것보다
배달을 시켰을때 서비스 음식을 준다
집에가는 버스안에서 치킨을 주문
"나보다 먼저 도착하면 어떻하지?"
"집에 가는 길인데 픽업할까?"
기존프로세스 : 전화받지않음, 변경된전화번호, 배달불가지역, 다양한 주문옵션, 최소주문금액, 가격변경, 카드선결제, 주문취소, 배달예상시간,
문제점
경쟁사대비 가맹점업소가 다양하지 않음
일요일의 경우는
주문이 몰려서 오래기다려야 함
기존 유일하게 앱에서 결제할 수 있는 서비스
=> 지금은 차별화가 없어진 상태
주문취소가 되는 경우
조사결과
음식배달 고려사항 : 맛 > 가격수준 > 배달 신속성 > 음식종류 > 신뢰도
주문횟수 : 한달에 2~3 > 한달에 1번 > 1주에 1번 > 2주에 1번
엄청난 양의 데이터를 등록해야함 => 기술중요
해결점
프리미엄 사용자
정기구독(Subscription)
대기시간을 줄여주자(사이렌오더)
주문단계를 줄일수 있음(선결제발식이라 결제를 안해도 됨)
고민
사용자에게 어떤가치와
혜택을 주는가?
혜택
할인 : 매일매일 할인받는 서비스
편리함
다양함
가치
어떤 가치?
신뢰할 수 있는 배달음식배달 서비스?
이들이 미처 생각하지 못한 것까지 채워주는 서비스는 어떨까?
O2O : ‘저렴함’ ‘편리함’ ‘기술’
배달업주
문제점
경쟁사대비 광고효과가 낮음
(배달의 민족&전단지)
브랜딩 및 마케팅 홍보가 경재사대비 낮음
배달업주의 홍보영역이 적음
(경쟁사대비:리뷰영역에 마케팅영역이 있음)
해결점