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Marketing 1T01 (Identificar a los clientes (Lead: contacto "posible…
Marketing 1T01
Lineamiento del modelo
− tratar de un modo distinto a los clientes
− gestión de elaciones individualizada
− cambio de la cultura organizacional
− canales automatizados de interacción
− establecimiento de relación de aprendizaje
− adaptación de productos o servicios
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Administración de datos
− elaborar inventario de toda la información de los clientes y adecuarla a una base de datos
− evaluar acciones para obtener mas información
− decidir un identificador o código de cliente adecuado
− diferenciar usuarios finales de empresas
− actualizar información de forma constante
− flexibilizar el acceso a la cuenta de clientes para la interacción del personal de contacto
− respetar individualidad de los clientes
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aspectos estratégicos
− procesos centrados en la interaccion con clientes
− gestión estratégica de la información de clientes
− conocimiento de relaciones entre socios y clientes
− tecnología implantada centrada en el cliente
− diferenciación y valoración del cliente
− mejora de la experiencia general del cliente
− toma de decisiones del personal a favor del cliente
− enfoque externo de estrategias centradas en el cliente