Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
(МП) (Инструменты (CoMagic/Calltouch, Телефония (PBX), Чат (Чатра), Гугл…
(МП)
-
-
Воронки
Сервис
В работе
Связаться с клиентом, узнать потребность
Связаться с мастером и назначить ТО.
Заполнить поля в сделке (кроме ЗАТРАТЫ, КОММЕНТАРИЙ МАСТЕРА, ДАТА ВОЗВРАТА)
-
Проходит ТО
Связаться с мастером, узнать как дела (через 7 дней) - менеджер САМ меняет дату и время данной задачи
Связаться с клиентом. Пригласить в салон. В случае успешной сдачи велосипеда - закрыть сделку. (через 7 дней). менеджер САМ меняет дату и время данной задачи
-
-
-
-
Прокат
Закрыто (успешно, неуспешно)
-
-
-
-
Продажа
-
В работе
Связаться с клиентом.
Уточнить детали заказа. Заполнить сделку (сразу, выполнение - сразу).
-
Доставка
(Поле)
Город
- Заполнить в следке поля: дата и адрес доставки.
- Поставить задачу водителю "Доставить велосипед" в календарь
Упаковать велосипед, связаться с клиентом и сообщить детали доставки
- Проверить оплату;
- Активировать флаг в сделке "Заказ оплачен";
- Проверить корректность заполнения всех полей в следке;
- Закрыть сделку после успешной доставки.
(Поле)
регион
- Договориться с транспортной компанией, получить стоимость и сроки доставки, трек-номер.
- Заполнить поля в сделке: дата и адрес доставки.
Упаковать велосипед, связаться с клиентом и сообщить детали доставки - срок выполнения 1 час (время на выполнение задачи выше)
-
-
-
-
Успешно/Доставлено
Связаться с клиентом. Узнать как дела, всё ли нравится (через 1 неделю)
-
-
Тест-райд
-
(поле)
Выездной
Заполнить в сделке поля: дата, время и адрес тест-райда. Поставить водителю в календаре задачу.
Поставить себе 2 задачи на дату тест-райда
- "Связаться с водителем, узнать как прошел тест-райд"
- "Связаться с клиентом, узнать как прошел тест-райд" (после разговора с водителем)
-
-
-
Рассрочка
МСК
-
Проверить платеж. Отметить в сделке флаг "Рассрочка" активным. Перевести сделку в "Успешно реализовано" (задача управляющему)
СПб
-
Напомнить управляющему проверить платеж. Упаковать велосипед, связаться с клиентом и сообщить детали доставки (через 3 дня)
-
-
Варианты
-
Принимает решение
-
Получил консультацию
и сказал, что подумает
Доставка
Всё устроило в разговоре, сказал модель велосипеда,
попросил оформить доставку
Варианты
Звонок
Клиент позвонил и говорит, что интересует сервис. В таком случае менеджер переводит звонок на сервисмена, который узнает потребность (РВХ)
Клиент позвонил и говорит, что интересует сервис. В таком случае менеджер говорит, что ему перезвонит сервисмен. При этом создается сделка в воронке Продажа. Менеджер должен перевести ее в воронку "Сервис".
Заявка с сайта
Если будет форма на сайте с возможностью указать "Сервис", то заявка будет сразу прилетать в воронку "Сервис"
Если формы нет, то как они могут на сайте оставить заявку на "Сервис" на сайте???
Почта
Поток заявок на почту может быть большим, поэтому за это ответственны менеджеры. Если они видят, что вопрос по сервису, то создают сделку на основе этого письма и переводят в воронку "Сервис"
Клиент заказал велосипед и заявка падает
в "Неразобранное". Тот менеджер, который переведет сделку на этап "В работе", тот и будет работать с этой заявкой (или управляющий назначает ответственного).
Менеджер связывается с клиентом, узнает детали заказа и заполняет сделку
Клиент захотел тест-райд. Менеджер в сделке указывает тип (выездной/в салоне). В зависимости от выбора ставятся авто-задачи. Ставим задачу на водителя, который позвонит в день тест-райда. Узнаем как прошел тест-райд. Продаем велосипед.
Клиент сказал подумает. Менеджер переводит сделку в этап "Принимает решение". Через 3 дня необходимо будет напомнить о себе. Если через 3 дня клиент не дал ответа (попросил перезвонить через N дней), то менеджер переставляет задачу на N дней.
Клиента всё устраивает и заказывает. Может оплатить в салоне или онлайн.
Менеджер заполняет поле "Оплата" и переводит сделку на этап "Оплата". Ему ставится задача "Проверить статус оплаты"
-
При успешном закрытии сделки ставится задача связаться с клиентом и узнать как дела, как велосипед, как катка (через 2 недели)
-
По окончании проката - менеджер из црм отправляет письмо с текстом "Спасибо что выбрали нас. Надеемся Вы хорошо провели день. Помогите нам стать лучше! Пройдите, пожалуйста, анкету из 3х вопросов по ссылке"
Человек заполнил на сайте электронную форму: ФИО, паспорт и др.данные. Указал время и дату, когда запланирован прокат. На сколько часов. Кол-во велосипедов. Отправил форму. В рассылке должно прийти письмо: "Спасибо и ждем вас тогда-то"
Менеджер переводит звонок/сделку на Сервисмена, который договаривается, консультирует и ведет сделку до конца
- Или приглашает в салон для сдачи
- Или предупреждает клиента в случае задержки ТО и сдвигает дату сдачи
Вопрос: если менеджер принимает звонок и переводит звонок на Сервисмена, то после разговора где появится сделка: в воронке продажа или сервис?
-
Рассрочка
В МСК сразу отдают велосипед, в СПб клиент уходит ждут 3 дня, звонят менеджеру. Банк отправляет деньги на счет. Пока банк деньги не перечислит - то не отдают велик. Когда деньги пришли - звонят клиенту и доставляют.
Клиент может сразу заказать доставку и сказать, что оплатит курьеру при получении. Тогда менеджер сразу перевод сделку на этап "Доставка" при этом заполнив поле "Оплата"
-
Без лишних доп.задач (заполнить необходимые поля после уточнений деталей заказа) - прописать в инструкции
-
-