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Gestión de servicios de TI (Ciclo de vida del servicio (Se divide en 5…

- - - - Aspecto esencial del concepto de servicio
        
        Consta de utilidad y garantía
- - - - Un ciclo con 3 actores
        
        Personas. Procesos. Tecnología.
- - - - Introducir, almacenar, procesar, trasmitir y emitir datos
- - - - Mejores prácticas
        
        ¿Para qué?
        
        Para la entrega de servicios de TI
        
        Surge en 1986 en Gran Bretaña
        
        Tiene 5 certificaciones
        
        ITIL INTERMEDIATE
        
        ITIL PRACTITIONER
        
        ITIL EXPERT
        
        ITIL FUNDATION
        
        ITIL MASTER
- - - - Gestión de cambios
      - Gestión de la configuración y activos del servicio
      - Planificación y soporte de la transición
      - Gestión de entregas y despliegues
      - Validación y pruebas del servicio
      - Evaluación
      - Gestión del conocimiento
    - - Gestión de peticiones
      - Gestión de problemas
      - Gestión de incidencias
      - Gestión de accesos
      - Gestión de eventos
      - Monitorización y control
      - Operaciones de TI
      - Centro de servicio al usuario
    - - Se compone de
        
        Gestión del nivel del servicio
        
        Gestión de la capacidad
        
        Gestión del catálogo de servicios
        
        Gestión de la disponibilidad
        
        Gestión dela continuidad de los servicios de TI
        
        Gestión de la seguridad de la información
        
        Gestión de suministradores
    - - El proceso de mejora en 7 pasos (CSI)
      - Informes del servicio
    - - Es el eje, en él giran las otras faces
        
        Se compone de
        
        Gestión de la cartera de servicios
        
        Gestión de la demanda
        
        Gestión financiera
  - - - Pasos para llevar a cabo una actividad
    - - Conjunto estructurado de actividades para un fin específico
    - - Actividades, responsabilidades o autoridad asignada a una persona o grupo
        
        Matriz de autoridad RACI
        
        RESPONSIBLE
        
        Quien realiza la actividad
        
        ACCOUNTABLE
        
        Verifica que se realice la tarea
        
        Es responsable de dar cuentas sobre su ejecución
        
        CONSULTED
        
        Posee información o capacidad para hacer la tarea
        
        INFORMED
        
        A quien se informa sobre avance y resultados
    - - Especialización para realizar un trabajo
        
        En todo el ciclo existen 3
        
        Operaciones de TI
        
        Centro de servicio al usuario
        
        Monitorización y control