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10 caras de la innovación (El abogado del diablo: una sutil amenaza…
10 caras de la innovación
El abogado del diablo: una sutil amenaza
Aparece en las reuniones fundamentales donde alguien está presentando una nueva idea, concepto o propuesta
Esquiva toda responsabilidad por lo que está diciendo; aún cuando haya minado por completo la idea en cuestión
Aparece con frecuencia en las reuniones del mundo corporativo
Conmina a sus seguidores a tomar en cuenta sólo el lado negativo de una propuesta, de modo que logra ahogar cualquier nueva iniciativa
Sin complacencias
El antropólogo
Son muy hábiles para replantear problemas
Crean soluciones sin precedentes
Brindan nuevos aprendizajes e intuiciones a la organización observando el comportamiento humano
Desarrollan un profundo entendimiento de cómo interactúa física y emocionalmente la gente con los productos, servicios y espacios
Tiene gran conocimiento y nivel académico en ciencias sociales
Su sentido de “intuición informada” es más patente que su conocimiento académico
Existen seis características estratégicas y tácticas de este perfil
dispuestos a dejar de lado lo que “saben”, los antropólogos ponen en práctica el principio Zen de la “mente del principiante”
acogen el comportamiento humano con todas sus sorpresas. Como estudiosos del comportamiento humano, desarrollan un genuino interés por observar y hablar con la gente; en vez de juzgar, observan y simpatizan
suelen valerse de sus instintos. Cuando desarrollan hipótesis sobre el fundamento emocional del comportamiento humano, suelen apoyarse en su intuición.
vivencian epifanías mediante un sentimiento de “Vuja De” (la habilidad de ver lo que previamente pasó desapercibido, lo contrario a Deja Vu)
anotan cualquier cosa o situación, positiva o negativa, que les parezca sorprendente, pues consideran que las vivencias diarias constituyen material que puede ser utilizado
ven más allá de lo obvio y buscan inspiración en lugares inesperados
2.- El experimentador
El mejor amigo del experimentador es la velocidad
necesita pasión por el trabajo duro, una mente curiosa y estar abierto a las oportunidades
Es el que está haciendo siempre prototipos de nuevas ideas y aprende por un constante proceso de ensayo y error
Trabajan con equipos de cualquier tamaño, e invitan a colegas, socios, clientes, inversionistas y niños (todos los posibles interesados capaces de mejorar un prototipo) a probar aquello en lo que estén trabajando
Hacen ideas tangibles mediante bosquejos, maquetas, o cualquier otro recurso para darle forma y personalidad a un nuevo concepto
Experimentar significa aquí hacer prototipos
3.- El polinizador
Crea nuevas ideas explorando mundos que a primera vista no parecen tener relevancia para el problema en cuestión
Suele encontrar soluciones en un contexto o industria y luego trasladarlas a otra industria
En el mundo corporativo, son los polinizadores quienes traducen la abstrusa jerga de los expertos a términos que pueden ser entendidos por todos
Organizadores
4.- El vencedor de obstáculos
Está decidido a superar los obstáculos propios del camino hacia la innovación
Son tan incansables que a veces pareciera como si los obstáculos nunca hubieran existido
Son los miembros del equipo más capaces para romper las reglas y trabajar fuera del sistema
Hacen más con menos y se emocionan cuando pueden hacer algo que no ha sido hecho antes
Son muy buenos ante las restricciones, los cronogramas apretados y los presupuestos pequeños
5.- El colaborador
Salta sobre los límites organizacionales, junta grupos eclécticos y crea nuevas combinaciones y soluciones multidisciplinarias
El colaborador es quien saca a los miembros del equipo de sus patrones de pensamiento y los lleva a nuevos territorios
Cuentan con las habilidades diplomáticas necesarias para mantener unidos grupos disparatados antes de que se disuelvan
Cuando hay suficiente energía y entusiasmo, se vuelven los líderes por excelencia
Valora los logros del equipo sobre los logros individuales
Son la mejor defensa de la organización en contra del escepticismo
6.- El director
Inspirar y dirigir otras personas, desarrollar la química del equipo, aprovechar oportunidades estratégicas y generar impulso
Colocan a otros en el centro del escenario, pues confían en que su trabajo tras bastidores impulsará toda la producción
Adoran encontrar nuevos proyectos y encabezarlos si es necesario
Consideran la química del grupo como parte integral del éxito de los proyectos; por tanto, constituyen los mejores equipos que sea posible, aun a costa de atrasar un proyecto
Están dispuestos a soportar largas horas de trabajo, presupuestos insuficientes, cronogramas estrechos y los inevitables problemas imprevistos
Acogen lo inesperado, improvisan con técnicas, estrategias y recursos a su disposición (es decir, resuelven problemas inmediatamente)
La tarea más importante del director es procurar que la producción llegue a buen término
Deben entender que no sólo están a cargo de las operaciones sino además del futuro
Constructivos
7.- El arquitecto experimentado
Prepara el camino (a través de productos, servicios, eventos, etc.) para que el encuentro entre cliente y organización sea más positivo
Es el anfitrión que nunca olvida la importancia de dar algo especial al cliente (y a los empleados), porque esto no sólo es un buen negocio sino un buen karma
Involucra todos los sentidos
Se ocupa de convertir lo más común en algo único y hasta placentero
Saben cómo concentrar sus energías
Se preguntan qué es realmente importante para el cliente
Son las personas que le recuerdan a la organización que para ser extraordinario basta con dejar de ser ordinario y con empezar a crear experiencias extraordinarias para clientes, empleados y socios
8.- El diseñador
Convierte el espacio físico en poderosos instrumentos que permiten influir en el comportamiento
Ven cada día como la oportunidad de avivar el lugar de trabajo
Crean espacios de colaboración para equipos y los contrabalancean con santuarios para el trabajo individual
Sopesan cómo se comporta el espacio y hacen los ajustes necesarios para que este responda a las necesidades
Dejan que la gente se mude y cambie, formando nuevos grupos y combinaciones
9.- El procurador de cuidados
Se ocupa del cliente de un modo que va más allá del mero servicio
Ejemplo de este perfil
Doctores y enfermeras
Crean empatía y procuran estrechar las relaciones para entender las necesidades de cada individuo
Deben de seguir estas lecciones
Hacer una selección de productos: ofrecer una pequeña selección de lo mejor de las opciones, y explicar por qué se hizo dicha selección, los procuradores de cuidados le brindarán al cliente la experiencia necesaria para escoger entre las posibilidades
Brindar más información: las compañías que se vuelven fuentes confiables de información
Pensar a pequeña escala: piense en un café o bistró cuando esté creando un almacén de rebajas. Este tipo de intimidad con el cliente redunda en una mayor concentración de gente
Crear relaciones sustentables: invitar a los clientes a que reciclen creará un ciclo de dar y recibir. Esto puede crear otro lazo más con la marca
Invitar a los clientes a “unirse al club”: los programas de lealtad . Es sólo cuestión de identificar a los mejores clientes y brindarles un “estatus especial”
10.- El cuentacuentos
Eleva la moral y aumenta la presencia externa a través de narraciones que comunican un valor humano fundamental o refuerzan un rasgo cultural en particular
Captan la imaginación con historias sobre iniciativa, trabajo duro e innovación, que celebran el éxito y honran las recuperaciones
Crean un lazo emocional
Las historias convencen como no lo logran hacer los hechos, los informes y las tendencias del mercado
El cuentacuentos (cualquiera que pueda convertir una reunión de estatus en un cuento):
Crea confianza
Estrecha los lazos entre los miembros de los equipos
Les permite a los equipos explorar temas controversiales o incómodos
Cambia el punto de vista de un grupo
Crea héroes
Le brinda un nuevo vocabulario a la organización, capaz de influir en el proceso de innovación y cambio
Ayuda a crear orden a partir del caos