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TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE DATOS (ENCUESTAS POR CORREO ELECTRÓNICO (Es el…
TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE DATOS
ENCUESTAS POR CORREO ELECTRÓNICO
Es el ENVÍO y RECEPCIÓN de CUESTIONARIOS por CORREO
VENTAJAS
Bajo costo
Maneja cuestionarios de todo tipo
DESVENTAJAS
Lentitud de los encuestados en enviar las respuestas
No hay certeza al 100% de que los encuestados cumplan con el perfil del segmento de estudio.
ENCUESTAS COLECTIVAS Ú OMNIBÚS
Su PROPÓSITO es MINIMIZAR los COSTOS de la INVESTIGACIÓN
VENTAJAS
Rapidez en la entrega de resultados
Alta confiabilidad
Bajo costo
DESVENTAJAS
Se requiere mayor información de los clientes
Las empresas requieren que la información sea continua.
PANELES DE CLIENTES
Es el ESTUDIO entre CLIENTES de un PRODUCTO o SERVICIO
.
INTERNOS
Se usan con clientes internos para lanzar nuevos productos o modificar los existentes.
VENTAJAS
Las personas que forman este panel deberán tener las mismas características de edad, sexo y estrato socio-económico.
Las pruebas del producto es sin que el cliente conozca la marca.
Se realizan preguntas de reconocimiento y preferencias.
En servicios de análisis se hacen entrevistas y encuestas que son filmadas para luego ser detalladas y que se obtengan conclusiones de ellas, incluso pueden pedir llenado de cuestionarios.
DESVENTAJAS
El perfil del cliente debe corresponder al del producto o servicio estudiado.
Al finalizar se debe agradecer con un obsequio o invitación de almuerzo o cena.
CATEGORÍAS
COMPARATIVAS - Análisis de dos o más productos diferentes, desde el punto de vista de la marca.
TRIANGULAR - Análisis de dos productos diferentes iguales y uno diferente, pudiendo ser propio, de la competencia y sustituto.
MONÁDICAS - Análisis de un producto independiente
EXTERNOS
Se realiza en clientes de un determinado segmento, de forma constante.
VENTAJAS
Se requiere una muestra permanente que colabore en futuras evaluaciones.
DESVENTAJAS
Solo sirve para investigación exploratoria.
Es una técnica costosa en tiempo y dinero
CATEGORÍAS
COMPARATIVAS - Análisis de dos o más productos diferentes, desde el punto de vista de la marca.
TRIANGULAR - Análisis de dos productos diferentes iguales y uno diferente, pudiendo ser propio, de la competencia y sustituto.
MONÁDICAS - Análisis de un producto independiente