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Versão API (Prata (SMS para confirmação da alta, Orientação de alta por…
Versão API
Prata
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Resultado esperado: apoio, presença constante, esclarecimento de dúvidas 24hs, favorecer a adesão às orientações de alta + ROI
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Indicadores:
- Perfil populacional
-Senhas recebidas x acompanhadas x canceladas
- Tipo de internação e caráter da internação
- Tempo médio de internação, internações acima de 5 dias
- Número de reinternações.
Bronze
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Resultado esperado: apoio, presença constante, esclarecimento de dúvidas 24hs, favorecer a adesão às orientações de alta.
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Indicadores:
- Tipo de internação (emergencial ou eletiva)
- Senhas recebidas x acompanhadas x canceladas
- Engajamento (resposta ao SMS)
- Adesão à ligação na Central Clínica
- Número de alertas que dispararam ligação do enfermeiro e motivo.
Objetivos
Orientar sobre a adesão ao plano de alta, contribuir para melhor recuperação e e prevenir a ocorrência de reinternação
Oferecer orientação, apoio e acompanhamento adequado pré, durante e após a internação para o beneficiário/colaborador e familiares,
Disponibilizar informações relevantes para o cliente sobre a internação dos beneficiários/colaboradores
Disponibilizar suporte, apoio e orientações 24horas por telefone.
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Ouro
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Pré-internação, durante e pós alta
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