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5 - QUALIDADE NO ATENDIMENTO (CONCEITOS (EFICIÊNCIA (COMPETENTE, PRODUTIVO…
5 - QUALIDADE NO ATENDIMENTO
VARIÁVEIS
COMPORTAMENTO DO USUÁRIO
CONDUTA DOS FUNCIONÁRIOS
ORG. DO TRABALHO
CONDÇÕES FÍSICAS
AMBIENTE
INSTRUMENTOS
CONCEITOS
PRESTREZA
RAPIDEZ
CELERIDADE
É DIFERENTE DE
CORTESIA
RELACIONA COM EFICIÊNCIA
EFICIÊNCIA
COMPETENTE
PRODUTIVO
MELHOR RENDIMENTO
MEIOS
UTILIZAR DA MELHOR FORMA OS RECURSOS
FAZER BEM ALGUMA TAREFA
OBJETIVIDADE
EFICÁCIA
RESULTADO
RESOLVER COM QUALIDADE
ATINGIR RESULTADOS E METAS
EFETIVIDADE
IMPACTO DA EFICÁCIA E EFICIÊNCIA
MUDAR A REALIDADE
EFICÁCIA NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
CONCILIAR PADRÃO DE
ATENDIMENTO
FLEXIBILIDADE
ENVOLVE
EMPATIA
SE COLOCAR NO LUGAR DO OUTRO
AUTOCONHECIMENTO
COMPETÊNCIA INTRAPESSOAL
AUTOPERCEPTÇÃO
COMUNICAÇÃO EFICAZ
FEEDBACK EFICAZ
OBS
QND O ATENDIMENTO INTEGRAL
É POR MEIOS ELETRONICOS
AS REL. INTERPESSOAIS
NÃO PODEM SER EVIDENCIADAS
OBS
A EFICÁCIA É ALCANÇADA
NO REL. INTERPESSOAL
QND SE OUVE A OUTRA PARTE
QNT AOS SEUS
SENTIMENTOS
E DIFICULDADES
OU SEJA, DEPENDE DE
ATITUDES E COMPORTAMENTOS
COMO
EMPATIA
E COMPREENSÃO MUTUA
PERSONALIDADE E RELACIONAMENTO
PERSONALIDADE
TRABALHO EM EQUIPE
ATENDIMENTO
ÓRGÃO E OPNIÃO PÚBLICA
OUVIDORIA :telephone_receiver:
COMPORTAMENTO RECEPTIVO
RECEPTIVO
ASSERTIVIDADE