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2 - QUALIDADE NO ATENDIMENTO (PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO (RECEPTOR: (QND NÃO…
2 - QUALIDADE NO ATENDIMENTO
COMUNICABILIDADE
COMUNICAÇÃO EFICAZ
SIGNIFICADO
PRETENDIDO DA FONTE
E RECEBIDO PELO RECEPTOR
SÃO OS MESMOS
QNT MAIS NÍVEIS HIERARQUICOS
MAIOR A PROBABILIDADE
DA DISTORÇÃO DA COMUNICAÇÃO
PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO
EMISSOR:
QUEM
CODIFICA
A MSG (FONTE)
RECEPTOR:
QUEM
DECODIFICA
A MSG
QND NÃO FOR O DESTINATÁRIO FINAL
ELE TEM RESPONSA DE
EMISSOR
QE É TRANSMITIR A MSG DE FORMA CORRETA
DESTINATÁRIO
A QUEM A MSG SE DESTINAR
MENSAGEM
CONTEÚDO
PRECISA SER PENSADO
A PARTIR DA VISÃO
DE QUEM VAI RECEBER
CANAL
POR ONDE FLUI A MSG
DEVE SER PENSADO NO RECPETOR
RUÍDOS OU BARREIRAS
:construction:
TUDO QUE PREJUDICA
O ENTENDIMENTO DA MSG
BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO
FÍSICA
SEMÂNTICA
SIGNIFICADO DE PALAVRAS
OU EXPRESSÕES
EMOCIONAL :cry:
OMISSÃO
:zipper_mouth_face:
DISTORÇÃO
😖
SOBRECARGA
:truck:
COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO
EVITAR BARREIRAS :construction:
IMPORTÂNCIA
DO AMBIENTE
DA VESTIMENTA
RESPEITO
AS DIFERENÇAS