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1 - QUALIDADE NO ATENDIMENTO (OS 7 PECADOS DO ATENDIMENTO (APATIA, DEMORA,…
1 - QUALIDADE NO ATENDIMENTO
ATENDIMENTO AO PÚBLICO
REFLETE A
IMAGEM
DA INSTITUIÇÃO
REFLETE A
QUALIDADE
DA INSTITUIÇÃO
DEPENDE DE VÁRIOS FATORES
FUNÇÃO COMPLEXA
O FOCO DO SERVIÇO PÚBLICO
É A PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
CICLO DO MAU ATENDIMENTO
CLIENTE INSATISFEITO
RECORRE A CONCORRENTE
QUEIMA A EMPRESA
PREJUÍZO P/ EMPRESA
BAIXOS SALÁRIOS
MUDAR NEGÓCIO
SATISFAÇÃO GENERELIZADA :heavy_minus_sign:
ROTATITVIDADE :heavy_plus_sign:
TIPOS DE ATENDIMENTO
RUIM
:warning:
ABAIXO
DAS EXPECTATIVAS
BOM
:ok:
EXPECTATIVAS
ATENDIDAS
EXCELÊNCIA
:star:
ACIMA
DAS EXPECTATIVAS
FATORES DO ATENDIMENTO
INSTIUIÇÃO
:city_sunrise:
MATERIAIS
INFOS
CLIMA
RECONHECIMENTO
VALORIZAÇÃO
ATENDENTE
🧖♀️
COMPETÊNCIAS
TÉCNIAS
INTERPESSOAIS
CLIENTE
:silhouettes:
QUEM É
QUAIS EXPECTATIVAS
OS 7 PECADOS DO ATENDIMENTO
APATIA
DEMORA
TRATRAMENTO FRIO
INSENSIBILIDADE
DESINFORMAÇÃO
DESRESPEITO
IGNORÂNCIA
ATENDENTE
IMPORTÂNCIA DA LINGUAGEM
VERBAL
NÃO VERBAL
APRES. PESSOAL
VESTUÁRIO
ESCUTA ATIVA
ATENÇÃO
DISPONIBILIDADE
INFO CERTA