Unternehmerische Verantwortung in der Plattformökonomie

Business Chancen für KMU z.B. Handwerk

State-of-the-art Kundenbeziehung/CRM via Social Media

Neue Akquise-/Vertriebswege auf Plattformen

Effizientere Produktion z.B. 3D Druck Zahntechniker

Neue Geschäftsmodelle, z.B. Vermittlungsgeschäft

Business Herausforderungen

Wettbewerb über mehr Transparenz der Plattformen steigt

Anpassungs- und Veränderungsdruck

Aufbau Digitalkompetenz ❗

Investitionen in Systeme

"Werk" ist ein individuelles Produkt - Wert kann neu in den Mittelpunkt gesetzt werden

Kunden vermeht in den Fokus

Digitale Zukunftsfähigkeit und neue Partnerschaften

1) Zustimmung

2) (Wegfall von) unternehmerischen Entscheidungsmöglichkeiten

Neue - unbekannte -Partner mit neuem IT-/Digital-Know-How*

3) Datenschutz und -sicherheit

Kundenvertrauen

Rachel Botsman "Vertrauen ist die zuversichtliche Beziehung mit dem Unbekannten"

Wahlmöglichkeit geben

Transparenz über den Kontext geben

Datenschutz und -sicherheit

Sicherheit für die Veränderungen geben

weitere Aspekte

Erklärung zu Gründen der neuen Partnerschaft

Nutzen für Kundenaufzeigen

Datenschutz bedeutet nicht nur, die Kundendaten nicht missbräuchlich zu nutzen, sondern auch sie für Missbrauch durch Dritte zu schützen

Schutz der "Betriebsmittel"

Wechsel kann schwieirig werden

Partnerschaft mit der Plattform nach kaufmännischen Regeln prüfen

Portabilität der Daten und des Repubationskapitals prüfen --> Lock in Effekt

Änderung von AGB muss hingenommen werden

Abhängigkeiten reduzieren/Exit-Szenario in der Hinterhand

Schutz des Datenservers

Verschlüsselung der Daten

Abhängig von der Art des Business und der Daten - Apotheke, Arzt vs. Schreiner

Die wichtigen Plattformen für die Branche im Blick behalten

Welche Daten muss der Kunde preis geben?

Wofür

Wofür gibt der Kunde seine Daten preis?

Darstellung der eingene Aktivitäten zum Schutz der Kundendaten und des Missbrauchs

Was kann bei einem "Hack" oder Datenklau schlimmstenfalls passieren?

Wie kann einem Datenleck oder Missbrauch von Daten vorgebeugt werden?

Wie kann das Datenschutzprinzip "So wenig Daten wie möglich" umgesetzt werden?

Beispiele

Homebell

Personenbezogene Daten werden an Homebell Software Private India Limited, New Delhi, weitergegeben

myster.de

Stegimondo.de

Dachdecker aus dem Netz

Malern, Tapezieren

Fake-Empfehlung?

Zugriff der Daten in welchen Ländern?

Europa - DSGVO

Sicheres Drittland- Schweiz, Canada

Art des Vertrages Unt-Unt

Empfehlungen oder Erfahrungen von Kammer oder Verband

Zertifikate

Haftungsfragen

Sicherheiten

Schutz und Transparenz des Kunden auf der Plattfrom

Mit wem kommt Vertrag zustande? Plattform oder Unt?

Wer übernimmt welche Haftung?

An wen werden welche Daten warum übergeben?

Muss Kunde sich über Platttform anmelden oder gibt es andere Möglichkeiten

Zusammenarbeit mit mehreren Plattformen prüfen

Zentralisierungsgefahr Plattformökonomie --> Vergrößerung des Machtgefälles

Ranking und Reputationsaufbau als Kern von Plattformen

Algorithmus und Kriterien in der Regel nicht transparent

Wie neutral und relevant ist der Algorithmus?

Manipulationen von Bewertungen?

Fake Bewertungen - nach Studien bis zu 25% gefälschte Bewertungen 🔥

Rechtschutz bei herabsetzenden Einzelbewertungen?

Unabhängiges Audit - gibt es bisher nicht!! ⚠

Klima- und Ressourcenschutz

Arbeit & Mitarbeiter

Gemeinwohl

Welche Vorkehrungen wurden getroffen, wenn Server oder Anbieter gehackt werden?

Wird Prinzip der geringen Daten eingehalten?

Welche Manipulationsrisiken bestehen durch Ranking und Algorithmus?

Irreführende Werbung?

Fördern die Bewertungen das Vertrauen der Kunden?

Kündigungsmöglichkeiten

Portabilität ihres Reputationskapitals?

Koordination und Anpassung der eigenen Absicht an die des Kunden

--> Vertrauen! 🚩

Achtung! Fehler hier kann die Existenz kosten! 💥

"Vertrauenssprung" für die Kunden

Mangelnder rechtlicher Rahmen bei "Intermediären" wie Plattformen, z.B. bei Haftungsfragen, Reputationsschäden