Unternehmerische Verantwortung in der Plattformökonomie
Business Chancen für KMU z.B. Handwerk
State-of-the-art Kundenbeziehung/CRM via Social Media
Neue Akquise-/Vertriebswege auf Plattformen
Effizientere Produktion z.B. 3D Druck Zahntechniker
Neue Geschäftsmodelle, z.B. Vermittlungsgeschäft
Business Herausforderungen
Wettbewerb über mehr Transparenz der Plattformen steigt
Anpassungs- und Veränderungsdruck
Aufbau Digitalkompetenz ❗
Investitionen in Systeme
"Werk" ist ein individuelles Produkt - Wert kann neu in den Mittelpunkt gesetzt werden
Kunden vermeht in den Fokus
Digitale Zukunftsfähigkeit und neue Partnerschaften
1) Zustimmung
2) (Wegfall von) unternehmerischen Entscheidungsmöglichkeiten
Neue - unbekannte -Partner mit neuem IT-/Digital-Know-How*
3) Datenschutz und -sicherheit
Kundenvertrauen
Rachel Botsman "Vertrauen ist die zuversichtliche Beziehung mit dem Unbekannten" ❗
Wahlmöglichkeit geben
Transparenz über den Kontext geben
Datenschutz und -sicherheit
Sicherheit für die Veränderungen geben
weitere Aspekte
Erklärung zu Gründen der neuen Partnerschaft
Nutzen für Kundenaufzeigen
Datenschutz bedeutet nicht nur, die Kundendaten nicht missbräuchlich zu nutzen, sondern auch sie für Missbrauch durch Dritte zu schützen
Schutz der "Betriebsmittel"
Wechsel kann schwieirig werden
Partnerschaft mit der Plattform nach kaufmännischen Regeln prüfen
Portabilität der Daten und des Repubationskapitals prüfen --> Lock in Effekt
Änderung von AGB muss hingenommen werden
Abhängigkeiten reduzieren/Exit-Szenario in der Hinterhand
Schutz des Datenservers
Verschlüsselung der Daten
Abhängig von der Art des Business und der Daten - Apotheke, Arzt vs. Schreiner
Die wichtigen Plattformen für die Branche im Blick behalten
Welche Daten muss der Kunde preis geben?
Wofür
Wofür gibt der Kunde seine Daten preis?
Darstellung der eingene Aktivitäten zum Schutz der Kundendaten und des Missbrauchs
Was kann bei einem "Hack" oder Datenklau schlimmstenfalls passieren?
Wie kann einem Datenleck oder Missbrauch von Daten vorgebeugt werden?
Wie kann das Datenschutzprinzip "So wenig Daten wie möglich" umgesetzt werden?
Beispiele
Homebell
Personenbezogene Daten werden an Homebell Software Private India Limited, New Delhi, weitergegeben
myster.de
Stegimondo.de
Dachdecker aus dem Netz
Malern, Tapezieren
Fake-Empfehlung?
Zugriff der Daten in welchen Ländern?
Europa - DSGVO
Sicheres Drittland- Schweiz, Canada
Art des Vertrages Unt-Unt
Empfehlungen oder Erfahrungen von Kammer oder Verband
Zertifikate
Haftungsfragen
Sicherheiten
Schutz und Transparenz des Kunden auf der Plattfrom
Mit wem kommt Vertrag zustande? Plattform oder Unt?
Wer übernimmt welche Haftung?
An wen werden welche Daten warum übergeben?
Muss Kunde sich über Platttform anmelden oder gibt es andere Möglichkeiten
Zusammenarbeit mit mehreren Plattformen prüfen
Zentralisierungsgefahr Plattformökonomie --> Vergrößerung des Machtgefälles
Ranking und Reputationsaufbau als Kern von Plattformen
Algorithmus und Kriterien in der Regel nicht transparent
Wie neutral und relevant ist der Algorithmus?
Manipulationen von Bewertungen?
Fake Bewertungen - nach Studien bis zu 25% gefälschte Bewertungen 🔥
Rechtschutz bei herabsetzenden Einzelbewertungen?
Unabhängiges Audit - gibt es bisher nicht!! ⚠
Klima- und Ressourcenschutz
Arbeit & Mitarbeiter
Gemeinwohl
Welche Vorkehrungen wurden getroffen, wenn Server oder Anbieter gehackt werden?
Wird Prinzip der geringen Daten eingehalten?
Welche Manipulationsrisiken bestehen durch Ranking und Algorithmus?
Irreführende Werbung?
Fördern die Bewertungen das Vertrauen der Kunden?
Kündigungsmöglichkeiten
Portabilität ihres Reputationskapitals?
Koordination und Anpassung der eigenen Absicht an die des Kunden
--> Vertrauen! 🚩
Achtung! Fehler hier kann die Existenz kosten! 💥
"Vertrauenssprung" für die Kunden
Mangelnder rechtlicher Rahmen bei "Intermediären" wie Plattformen, z.B. bei Haftungsfragen, Reputationsschäden