Ein integriertes System aus Führung, Organisation, Controlling zur zielgerichteten Steuerung und Optimierung der Geschäftsprozesse.
Es ist auf die Erfüllung der Bedürfnisse der Kunden sowie andere Interessengruppen ausgerichtet und dient dazu, die strategischen und operativen Ziele der Organisation bzw. des Unternehmens zu erreichen.
Integriert bedeutet, dass Aufgaben, Teilsysteme, Methoden, Tools und IT-Unterstützung der Geschäftsprozessmanagement aufeinander abgestimmt, geplant, koordiniert, Kontrolliert sowie gesteuert werden.
